ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ РЕНТОРА (единая политика: Платформа помощи в сдаче, услуги по содействию сдаче и найму, Конструктор договора)
Редакция № 3 Утверждена 25 сентября 2026 года Дата вступления в силу: 25 сентября 2026 года
Редакции № 1 и № 2 настоящей Политики к обработке персональных данных пользователей не применялись.
ВАЖНО О ДАТЕ. Фактическая дата размещения текста редакции в сети «Интернет» указывается на странице публикации отдельным реквизитом. Дата вступления в силу обратной силы редакции не придаёт. К каждому субъекту и к каждому согласию применяется та редакция, текст которой был фактически доступен субъекту в момент предоставления данных или дачи согласия. Реквизиты редакции фиксируются в журнале сервиса, а при подписании простой электронной подписью — в Протоколе подписания.
Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Шаталин Иван Сергеевич ИНН 522203503271, ОГРНИП 326527500081847 Обращения субъекта персональных данных: support@rentora.online и через личный кабинет my.rentora.online.
Опубликована: https://rentora.online/legal/privacy — постоянный адрес редакции: https://rentora.online/legal/privacy/v3. Контрольная сумма текста редакции (SHA-256) указывается на странице публикации и в Протоколе подписания.
1. Оператор Ваших данных один — индивидуальный предприниматель Шаталин Иван Сергеевич. «РЕНТОРА», «Платформа», «Агентство» — названия продуктов и ролей этого оператора, а не разные компании.
2. У РЕНТОРА три продукта, данные в них обрабатываются по-разному: • ПЛАТФОРМА ПОМОЩИ В СДАЧЕ — заявка на обратную связь (раздел 6); • УСЛУГИ ПО СОДЕЙСТВИЮ СДАЧЕ И НАЙМУ — объявление, показы, подбор жильца, подготовка и подписание договора найма, передача квартиры (раздел 6-А); • КОНСТРУКТОР ДОГОВОРА — Вы оформляете договор сами (разделы 7 и 8).
3. Фото, 360° и виртуальный тур квартиры публикуются без сведений о собственнике: без ФИО, фото, документов и контактов. Люди и документы в кадр не попадают.
4. Не позднее даты вселения камеры внутри квартиры отключаются, а затем вывозятся. Съёмка в квартире после вселения — только с согласия жильца.
5. Изображение паспорта нужно только для проверки реквизитов и удаляется в течение 7 дней после проверки, а при ручной проверке — не позднее 30 дней. Реквизиты, внесённые в договор, хранятся вместе с договором.
6. Договоры и журналы хранятся 5 лет после окончания договора найма.
7. Для отправки электронных писем мы привлекаем провайдера почтовой рассылки (пункт 10.3).
8. Вы вправе получить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных и отозвать согласие (раздел 12).
1.1. Настоящая Политика определяет основания, цели, состав, способы, сроки и порядок обработки персональных данных и меры их защиты в отношении сведений, которые оператор получает при использовании сайтов rentora.online, my.rentora.online, agency.rentora.online и связанных с ними сервисов (статья 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; далее — Закон № 152-ФЗ).
1.2. Оператор — индивидуальный предприниматель Шаталин Иван Сергеевич, ИНН 522203503271, ОГРНИП 326527500081847, e-mail support@rentora.online (далее — РЕНТОРА или оператор).
1.3. Политика — единый документ для продуктов РЕНТОРА: раздел 6 — Платформа помощи в сдаче; раздел 6-А — услуги по содействию сдаче и найму; раздел 7 — Конструктор договора; раздел 8 — данные второй стороны в Конструкторе. Цели одного продукта не распространяются на другой (пункты 2 и 3 части 1 статьи 5 Закона № 152-ФЗ).
1.4. Ответственное лицо. Обязанности ответственного за организацию обработки исполняет индивидуальный предприниматель Шаталин Иван Сергеевич лично (часть 1 статьи 22.1 Закона № 152-ФЗ). Обращения, запросы, отзывы согласий и требования об уничтожении направляются на support@rentora.online.
1.5. Использование сервиса не заменяет согласия там, где оно требуется. Согласие даётся отдельным явным действием и отзывается в порядке раздела 12. Принятие Оферты, подтверждение Заказа, принятие Правил РЕНТОРА и настоящая Политика сами по себе согласием не являются.
1.6. Политика публикуется в порядке части 2 статьи 18.1 Закона № 152-ФЗ и является общедоступной.
1.7. Единый оператор. Во всех продуктах оператором является лицо, указанное в пункте 1.2. Обозначения «РЕНТОРА», «Платформа», «Агентство» — названия продуктов и ролей этого оператора.
Персональные данные, обработка — в значении пунктов 1 и 3 статьи 3 Закона № 152-ФЗ.
Платформа помощи в сдаче (Платформа) — страница rentora.online и её формы заявки на обратную связь.
Услуги по содействию сдаче и найму — услуги РЕНТОРА Наймодателю и Нанимателю по Оферте РЕНТОРА и Заказам: объявление, показы, подбор, подготовка и организация подписания договора найма, передача квартиры, по поручению — осмотры и акты.
Конструктор договора (Конструктор) — продукт rentora.online/docs/create для самостоятельного оформления договора найма.
Заказ — индивидуальные условия услуг, подтверждённые пользователем в порядке Оферты РЕНТОРА.
Заказчик — лицо, подтвердившее Заказ, либо лицо, оплатившее тариф самостоятельного оформления (Оферта РЕНТОРА).
Сторона договора найма (Сторона) — Наймодатель или Наниматель.
Кандидат — лицо, обратившееся по объявлению РЕНТОРА или записанное на показ.
Посетитель показа — лицо, находящееся в объекте во время показа, в том числе самостоятельного.
Материалы объекта — фотографии, видео, 360°-изображения (панорамы) и виртуальный тур объекта.
Исходные материалы — необработанные панорамы и фото, из которых сделаны опубликованные материалы.
Личный кабинет — my.rentora.online.
3.1. Обработка осуществляется на законной и справедливой основе. 3.2. Обработка ограничивается конкретными, заранее определёнными и законными целями; несовместимая с целями обработка не допускается. 3.3. Обрабатываются только данные, отвечающие целям; избыточные данные не обрабатываются. 3.4. Не допускается объединение баз данных, созданных для несовместимых целей. 3.5. Хранение — не дольше, чем этого требуют цели; по достижении целей данные уничтожаются или обезличиваются. 3.6. Обеспечиваются точность, достаточность и актуальность данных. 3.7. Публичные материалы объекта не содержат сведений, позволяющих связать объект с конкретным Наймодателем.
4.1. РЕНТОРА обрабатывает персональные данные на основаниях статьи 6 Закона № 152-ФЗ, применяемых раздельно по каждому процессу: а) согласие субъекта (пункт 1 части 1); б) заключение и исполнение договора, стороной, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект, в том числе заключение договора по инициативе субъекта (пункт 5 части 1); в) осуществление прав и законных интересов оператора или третьих лиц при отсутствии нарушения прав субъекта (пункт 7 части 1); г) исполнение обязанностей оператора по закону (пункт 2 части 1), в том числе по Федеральному закону от 22.05.2003 № 54-ФЗ и налоговому законодательству.
4.2. Основание для каждой цели указано в разделах 6, 6-А, 7 и 8. Если требуется согласие, обработка по этому процессу без согласия не начинается.
4.3. Обработка по поручению другого оператора (стороннего агентства недвижимости, иного оператора) осуществляется на основании части 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ по отдельному договору (пункт 10.5). При оказании услуг по содействию сдаче и найму РЕНТОРА является самостоятельным оператором.
5.1. Согласие даётся конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным действием (часть 1 статьи 9 Закона № 152-ФЗ). Бездействие, заранее проставленная отметка или продолжение пользования сервисом согласием не являются.
5.2. Разные цели — разные согласия. Одна отметка не используется одновременно для разных целей.
5.3. Отдельно даются, в частности: а) согласие на обработку данных заявки на Платформе; б) согласие на сервисные сообщения; в) согласие на обработку данных при оформлении договора в Конструкторе и при подписании; г) принятие Правил использования простой электронной подписи; д) заверение заказчика Конструктора о наличии основания сообщить данные второй стороны; е) согласие посетителя показа на видеонаблюдение; ж) согласие Кандидата на передачу Наймодателю сведений анкеты; з) согласие Нанимателя на съёмку в жилом помещении после Даты вселения; и) письменное согласие Нанимателя на включение камер в период найма. Согласие на списание с сохранённой банковской карты является платёжным согласием и согласием на обработку персональных данных не является.
5.4. Фиксация: идентификатор события, субъект или сессия, дата и время в часовом поясе и в UTC, редакция и постоянный адрес документа, контрольная сумма (SHA-256) текста согласия или документа, версия текста согласия.
5.5. До действия субъекту предоставляется текст Политики и текст согласия.
6.1. Пользователь оставляет контакты, команда РЕНТОРА связывается с ним. Оплата и акцепт Оферты в рамках заявки не производятся. Если по итогам заявки подтверждён Заказ на услуги по содействию сдаче, дальнейшая обработка ведётся по разделу 6-А.
6.2. Категории данных: имя; номер телефона; адрес электронной почты (если указан); сведения об объекте, если пользователь их сообщает; содержание обращения и переписки; технические данные (IP-адрес, тип устройства и браузера, cookie, действия на странице).
6.3. Цели и основания:
Цель | Основание (статья 6 Закона № 152-ФЗ)
--------------------------------------------|---------------------------------------------------
Приём и регистрация заявки, обратный звонок | пункт 5 части 1; пункт 1 части 1 (согласие на
| обработку данных заявки)
Оценка заявки и проработка сотрудничества | пункт 1 и пункт 7 части 1
Сервисные сообщения о статусе заявки | пункт 1 части 1 (согласие на сервисные сообщения)
Подтверждение Заказа по итогам заявки | пункт 5 части 1 (далее — раздел 6-А)
Работа сайта, безопасность, аналитика | пункт 7 части 1; аналитические cookie — согласие6.4. Заявка не является заказом платной услуги. Согласия, данные при заявке, на цели разделов 6-А и 7 не переносятся.
6.5. Данные заявки хранятся 1 (один) год с даты последнего взаимодействия, если Заказ не подтверждён. При отзыве согласия данные уничтожаются в сроки раздела 12, если нет иного основания хранения.
6.6. Данные заявки передаются только привлечённым обработчикам в объёме, необходимом для обратной связи (раздел 10).
6А.1. Что это. РЕНТОРА по Оферте и Заказу Наймодателя оказывает услуги по содействию сдаче, а по Заказу Нанимателя — услуги по содействию в найме. В договоре найма РЕНТОРА в этом качестве называется «Агентство». Оператор — лицо пункта 1.2. РЕНТОРА стороной договора найма не является.
6А.2. Субъекты и категории данных.
а) Наймодатель (собственник или уполномоченное лицо): фамилия, имя, отчество; дата рождения; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, код подразделения); адрес регистрации; телефон; адрес электронной почты; сведения об основании владения; изображения паспорта и правоустанавливающих документов (пункт 6А.7); сведения о согласиях сособственников; банковские реквизиты для получения платы по договору найма; данные Заказа, счёта и оплаты вознаграждения; журналы событий.
б) Кандидаты и посетители показов: имя; телефон; адрес электронной почты (если указан); дата и время записи и показа; сведения о подтверждении контактов одноразовым кодом; журнал выдачи и использования временного доступа к объекту; IP-адрес и сведения об устройстве на странице записи; сведения анкеты, если Кандидат их сообщает (планируемый срок проживания, состав проживающих, наличие животных и иные сведения); изображение посетителя при видеонаблюдении на показе (пункт 6А.5).
в) Наниматель: данные, указанные для Стороны в подпункте «б» пункта 7.2; данные Заказа (снимок условий, дата и время подтверждения, IP-адрес, сведения об устройстве); данные платежа и возврата (идентификаторы, суммы, статусы, даты; реквизиты банковских карт оператор не получает); данные, связанные с подписанием; изображения в Фотоотчётах и актах, если в кадр попали вещи; изображения паспорта (пункт 6А.7).
г) Лица, проживающие с Нанимателем: фамилия, имя, отчество — в объёме, указанном в договоре найма.
д) Технические данные: журналы сервиса, cookie (раздел 11).
Данные объекта (адрес, характеристики, материалы без людей, коды доступа) обрабатываются как персональные данные в той мере, в какой они связаны с конкретным Наймодателем или Нанимателем, и защищаются теми же мерами.
6А.3. Цели обработки и правовые основания:
| Цель | Основание (статья 6 Закона № 152-ФЗ) |
|---|---|
| Подтверждение и исполнение Заказа Наймодателя, выставление счёта, приём оплаты, кассовый чек | пункт 5 части 1; для чеков — пункт 2 части 1 |
| Создание, обработка, публикация, передача площадкам и снятие с публикации материалов объекта | пункт 5 части 1 (Заказ Наймодателя). Публичные материалы не содержат сведений о Наймодателе |
| Приём обращений Кандидатов, запись на показ, связь по записи | пункт 5 части 1 (действия по заключению договора найма по инициативе субъекта) |
| Самостоятельный просмотр: подтверждение контактов, выдача и журналирование временного доступа | пункт 5 и пункт 7 части 1 (законный интерес Наймодателя и оператора в сохранности имущества; пункт 6А.8) |
| Видеонаблюдение внутри объекта на показах до Даты вселения | пункт 1 части 1 — согласие посетителя; без согласия показ проводится с отключёнными камерами |
| Передача Наймодателю сведений о Кандидате | фамилия, имя и контакты, необходимые для заключения договора, — пункт 5 части 1; сведения анкеты сверх этого — пункт 1 части 1 |
| Подготовка договора найма, организация подписания, передача документов Сторонам | пункт 5 части 1; при подписании простой электронной подписью — также пункт 1 части 1 |
| Сверка реквизитов паспорта и документов на объект с их изображением | пункт 5 части 1 (заключение договора найма, в котором эти реквизиты обязательны) |
| Подтверждение Заказа Нанимателя, приём предоплаты, автоматический возврат, чеки | пункт 5 части 1; чеки — пункт 2 части 1 |
| Акт передачи, Фотоотчёты, осмотры по поручению Наймодателя | пункт 5 части 1; съёмка в жилище после Даты вселения — пункт 1 части 1 (согласие Нанимателя) |
| Информационные напоминания Сторонам | пункт 5 части 1 (Наймодатель); пункт 1 части 1 (Наниматель, согласие на сервисные сообщения) |
| Ведение учёта клиентов и сделок по объектам | пункт 5 части 1. В систему учёта не передаются паспортные данные, изображения документов и банковские реквизиты |
| Хранение документов, Заказов, журналов и сведений о платежах | пункт 2 и пункт 7 части 1 (раздел 9) |
6А.4. Источник данных. Данные Наймодателя получены от Наймодателя, данные Кандидата и Нанимателя — от них самих. Если данные лица получены не от него (например, сведения о проживающих сообщены Нанимателем), оператор уведомляет это лицо в порядке части 3 статьи 18 Закона № 152-ФЗ, если не применяется исключение части 4 той же статьи.
6А.5. Камеры. а) Установка камер внутри объекта — отдельная опция Заказа Наймодателя, не связанная с материалами объекта. б) До Даты вселения видеонаблюдение на показах ведётся только при согласии посетителя, без записи звука. в) Не позднее Даты вселения камеры внутри объекта отключаются, доступ оператора и Наймодателя к трансляциям и записям прекращается; камеры демонтируются и вывозятся в день передачи объекта либо в согласованное с Нанимателем время, но не позднее 7 календарных дней после Даты вселения. Повторное включение в период найма — только с предварительного письменного согласия Нанимателя. г) Если видеонаблюдение на показе сопровождается записью, запись хранится не более 30 календарных дней, если она не нужна для разбирательства инцидента; в последнем случае — до его завершения. Этот срок не связан со сроками хранения материалов объекта.
6А.6. Материалы объекта (фото, видео, 360°, виртуальный тур). а) Материалы создаются до Даты вселения. После Даты вселения новые материалы внутри объекта не создаются; исключение — только с предварительного согласия Нанимателя. б) До публикации кадры проверяются: люди, документы, банковские сведения, экраны устройств и иные сведения, позволяющие идентифицировать лиц, удаляются или обезличиваются. в) Публичные материалы и объявления не содержат фамилии, имени, отчества, изображения, документов, контактов Наймодателя и иных сведений, позволяющих связать объект с конкретным физическим лицом. Для связи используются каналы РЕНТОРА. Сведения о личности Наймодателя не распространяются. г) Материалы передаются площадкам публикации объявлений для размещения объявления об объекте. д) Материалы объекта не содержат персональных данных: съёмка проводится без людей и без документов, а кадры проверяются до публикации (подпункт «б» настоящего пункта). е) Размещение и показ виртуального тура. Виртуальный тур размещается и показывается через внешний сервис виртуальных туров VPano и встраивается в страницы РЕНТОРА (страницу объявления, страницу объекта в личном кабинете). Персональные данные Наймодателя, Нанимателя и Кандидатов этому сервису не передаются: передаются только материалы тура, не содержащие персональных данных (подпункт «д» настоящего пункта). При открытии страницы с встроенным туром браузер посетителя обращается к VPano напрямую, и этому сервису становятся доступны IP-адрес посетителя, сведения о его устройстве и браузере, адрес страницы, с которой открыт тур, и его собственные файлы cookie, устанавливаемые в браузере посетителя. Эти данные VPano получает не от РЕНТОРА: РЕНТОРА их ему не передаёт и не поручает ему обработку. В отношении данных посетителей VPano действует как самостоятельный оператор, в своих целях и по своей политике конфиденциальности, размещённой по адресу https://vpano.ru/legal/privacy/. На дату настоящей редакции политика этого сервиса раскрывает состав данных, собираемых у посетителей его собственного сайта, но прямо не раскрывает состав данных, собираемых у зрителей туров, встроенных в сторонние сайты; вопросы об обработке таких данных посетитель вправе адресовать этому сервису по указанным в его политике контактам. Если тур размещается только в инфраструктуре, используемой РЕНТОРА (подпункт «в» пункта 10.2), обращения к внешнему сервису не происходит. Сведения о внешнем сервисе приводятся в подпункте «ж» пункта 10.2. ж) Трансляция и записи камер обрабатываются РЕНТОРА без привлечения сторонних провайдеров видеотрансляций.
6А.7. Изображения паспорта и документов. а) Изображение паспорта используется только для распознавания и сверки реквизитов, вносимых в договор найма. Биометрическая идентификация по изображению не проводится. б) После успешного распознавания и проверки реквизитов изображение паспорта удаляется в течение 7 (семи) календарных дней. в) Если документ находится на ручной проверке или исправлении, изображение хранится не дольше 30 (тридцати) календарных дней с даты загрузки, после чего удаляется независимо от результата проверки. г) Структурированные реквизиты паспорта, внесённые в договор найма или в Заказ, хранятся в составе этих документов по сроку раздела 9. д) Изображения правоустанавливающих документов на объект удаляются в том же порядке: в течение 7 календарных дней после проверки реквизитов, а при ручной проверке — не позднее 30 календарных дней с даты загрузки. Реквизиты документа хранятся в составе договора найма.
6А.8. Самостоятельный просмотр. Подтверждаются только контактные данные; паспортные данные для просмотра не запрашиваются; доступ выдаётся на ограниченное время; журнал доступа используется только для выяснения обстоятельств при повреждении или утрате имущества.
6А.9. Сроки хранения:
| Данные | Срок |
|---|---|
| Договор найма, акты, Фотоотчёты, Протоколы, журналы подписания, Заказы, сведения о подтверждении Заказов, платежах и возвратах | По разделу 9: 5 лет с даты прекращения договора найма или Заказа (что позже), с продлением при споре |
| Опубликованный виртуальный тур и опубликованные материалы | Пока объявление активно. Публичный доступ прекращается не позднее 3 рабочих дней после закрытия объявления или требования Наймодателя; техническая копия — не более 14 календарных дней после прекращения доступа, затем удаление |
| Исходные панорамы и фото | 6 месяцев после передачи объекта Нанимателю по Заказу Наймодателя или после прекращения Заказа; затем удаление, если нет нового Заказа на повторную сдачу |
| Материалы, вошедшие в Фотоотчёт или Акт | По сроку соответствующего документа (5 лет) |
| Записи видеонаблюдения на показах | Не более 30 календарных дней (пункт 6А.5) |
| Изображения паспорта и документов на объект | 7 календарных дней после проверки; не более 30 при ручной проверке (пункт 6А.7) |
| Записи на показ, журналы временного доступа, анкеты и данные учёта по Кандидату, не ставшему Нанимателем | 1 год с даты последнего взаимодействия |
| Данные оплаты и фискальные документы | Не менее сроков по 54-ФЗ и налоговому законодательству (пункт 9.4) |
7.1. Заказчик сам вводит данные, формирует договор найма и Приложение № 1, выбирает тариф, оплачивает и при тарифе «Онлайн-подписание» организует подписание простой электронной подписью. Состав и стоимость услуг — Оферта РЕНТОРА; порядок подписания — Правила использования простой электронной подписи; техника взаимодействия — Правила электронного взаимодействия.
7.2. Категории данных: а) данные заказчика: имя, адрес электронной почты, номер телефона, роль в сделке; б) данные Наймодателя и Нанимателя: фамилия, имя, отчество; дата рождения; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, выдавший орган); адрес регистрации; адрес электронной почты; номер телефона; в) данные об объекте: адрес, кадастровый номер, характеристики, основание владения; г) реквизиты договора: срок, плата, обеспечительный платёж, состав имущества, банковские реквизиты для платежей по найму, индивидуальные условия; д) платёжные данные заказчика: обрабатываются платёжным оператором; РЕНТОРА реквизиты карт не хранит, а хранит идентификатор платежа, сумму, дату и статус; е) данные подписания: одноразовые коды (только в необратимо преобразованном виде до их использования), дата и время принятия Правил использования простой электронной подписи и подписания, IP-адрес и сведения об устройстве, попытки ввода кода, Лист заключения и Протокол подписания; ж) технические журналы и статусы доставки; з) содержание сообщений и вложений при электронном взаимодействии Сторон.
7.3. Цели и основания:
Цель | Основание
--------------------------------------------|---------------------------------------------------
Формирование документа по тарифу | пункт 5 части 1 (договор с заказчиком) и пункт 1
| части 1 (согласие на обработку данных при оформлении)
Формирование файла договора и Приложения № 1| пункт 5 части 1
Приём оплаты, кассовый чек | пункт 5 и пункт 2 части 1
Организация подписания простой электронной | пункт 1 части 1 (согласие и принятие Правил
подписью, Протокол подписания | использования простой электронной подписи; статья
| 9 Федерального закона № 63-ФЗ) и пункт 5 части 1
Предоставление документов каждой Стороне, | пункт 5 части 1 (обязательства по части D Оферты)
доступ и выгрузка |
Хранение документов и журналов 5 лет | пункт 2 и пункт 7 части 1 (раздел 9)
Технические журналы | пункт 7 части 1
Данные второй стороны | раздел 87.4. Данные Стороны, вводимые ею о себе, обрабатываются на основании её согласия и в целях заключаемого ею договора найма. Данные второй стороны до её входа в сервис — по разделу 8.
7.5. РЕНТОРА не является стороной договора найма и обрабатывает данные как оператор, оказывающий услугу заказчику. В части данных, переданных сторонним агентством недвижимости, РЕНТОРА действует по поручению (пункт 10.5).
8.1. В Конструкторе заказчик вводит паспортные данные и контакты второй стороны до её входа в сервис: её согласие получить невозможно; договора найма ещё нет; данные получены не от субъекта (часть 3 статьи 18 Закона № 152-ФЗ).
8.2. Порядок обработки. а) До входа второй стороны — законный интерес (пункт 7 части 1 статьи 6): объём минимален, цель — только формирование проекта и организация подписания, срок — минимальный, баланс интересов — пункт 8.4. б) Заказчик отдельным действием заверяет наличие основания сообщить эти данные. Если заказчиком выступает стороннее агентство недвижимости или иной оператор, обработка ведётся по его поручению (часть 3 статьи 6). При оказании услуг по содействию сдаче и найму данные каждой Стороны РЕНТОРА получает от неё самой (пункт 6А.4), и настоящий подпункт не применяется. в) После входа второй стороны — её согласие и исполнение заключаемого ею договора найма.
8.3. Уведомление второй стороны (часть 3 статьи 18): наименование и адрес оператора, цель и основание, пользователи данных, права субъекта, источник данных — на адрес электронной почты, указанный заказчиком: при тарифе «Онлайн-подписание» — в приглашении к подписанию; при тарифе «Готовый договор» — отдельным письмом, если адрес введён.
8.4. Баланс интересов: данные в любом случае раскрываются другой стороне при заключении договора и содержатся в нём; объём минимален; уведомление и право возражать предоставлены; до подписания вторая сторона ничем не связана.
8.5. Если вторая сторона не входит в сервис и договор не заключается, данные хранятся не дольше срока пункта 9.1 для незаключённого договора и по её требованию блокируются или уничтожаются ранее, если нет иного основания хранения.
8.6. Ограничения конструкции. Обработка паспортных данных второй стороны на основании законного интереса до её согласия применяется только в указанном узком объёме. Уведомление по части 3 статьи 18 доходит, только если заказчик ввёл адрес электронной почты второй стороны; оператор переводит обработку на собственное согласие второй стороны при первой возможности.
8.7. Вторая сторона пользуется всеми правами субъекта (раздел 12), включая право возражать против обработки.
9.1. Документы, журналы, содержание сообщений, вложения, Протоколы подписания, технические статусы, Заказы и сведения об их подтверждении, платежах и возвратах хранятся 5 (пять) лет с даты прекращения договора найма (или Заказа — что позже), а если договор не заключён — с даты последнего события по черновику или Заказу. Срок соответствует разделу 10 Правил электронного взаимодействия, разделу 13 Правил сервисов и части K Оферты РЕНТОРА.
9.2. Обоснование: срок исковой давности — три года (статья 196 Гражданского кодекса Российской Федерации) со дня, когда лицо узнало о нарушении (пункт 1 статьи 200); претензионный этап; судебное разбирательство; трёхлетний срок предъявления исполнительного листа (часть 1 статьи 21 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ). Дольше необходимого данные не хранятся (часть 7 статьи 5 Закона № 152-ФЗ).
9.3. Данные заявки на Платформе — пункт 6.5.
9.4. Данные об оплате и фискальные документы — не менее сроков, установленных Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ и налоговым законодательством.
9.5. Специальные сроки услуг по содействию сдаче и найму (материалы объекта, записи камер, изображения документов, записи на показ) — пункты 6А.5, 6А.7, 6А.9. Они применяются к данным, не вошедшим в документы по договору найма.
9.6. При споре, судебном деле или исполнительном производстве хранение продлевается до истечения одного года после окончания разбирательства.
9.7. Уничтожение — по достижении цели, при отзыве согласия и отсутствии иного основания, по истечении срока; способом, исключающим восстановление; с записью в журнале. Подписанные документы по требованию одной Стороны не переписываются и не удаляются, кроме случаев, предусмотренных законом.
9.8. Сроки реагирования на требования — статья 21 Закона № 152-ФЗ и раздел 12.
10.1. РЕНТОРА не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам, кроме случаев, необходимых для оказания услуги, предусмотренных законом либо основанных на согласии субъекта или поручении оператора.
10.2. Лица, привлекаемые к обработке, и получатели.
а) Отправка электронных писем — ООО «Юнисендер СМАРТ» (сервис UniSender Go), ОГРН 1227700213180, ИНН 9731091240, адрес: 127015, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Бутырский, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, э/помещ. 2/46. Состав данных и цель — пункт 10.3.
б) Приём платежей и направление кассовых чеков — ООО «КЛАУДПЭЙМЕНТС» (сервис CloudPayments), ОГРН 1147746077159, ИНН 7708806062, адрес: 125212, г. Москва, Головинское шоссе, д. 5, к. 1, помещ. 158. Передаются: данные, необходимые для приёма платежа, возврата и направления кассового чека (сумма, назначение платежа, адрес электронной почты для чека). Реквизиты банковских карт вводятся плательщиком непосредственно на странице платёжного оператора; РЕНТОРА их не получает.
в) Хранение и обработка данных сервиса — ООО «Яндекс.Облако» (облачная инфраструктура Yandex Cloud), ОГРН 1187746678580, ИНН 7704458262, адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, пом. 528. Базы данных сервиса размещены на территории Российской Федерации (пункт 11.1).
г) Учёт клиентов и сделок по объектам — ООО «1С-Битрикс» (сервис Bitrix24), ОГРН 5077746476209, ИНН 7717586110, адрес: 109544, г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2, 13 эт., пом. 8-19. Передаются: имя, телефон, адрес электронной почты, сведения о сделке по объекту. Паспортные данные, изображения документов и банковские реквизиты не передаются.
д) Подсказки при вводе адресов и ФИО — ООО «Дейта Кью» (сервис DaData), ОГРН 5077746329876, ИНН 7721581040, адрес: 119034, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Хамовники, пер. Турчанинов, д. 6, стр. 2, помещ. 1/3. Передаются: вводимые пользователем фрагменты адреса и ФИО.
е) Подрядчики — установщики, фотографы, операторы 360°-съёмки. Передаются: адрес объекта и сведения для доступа на время работ. Паспортные данные Сторон не передаются.
ж) Внешний сервис размещения и показа виртуальных туров — VPano, индивидуальный предприниматель Вишневский Илья Эдуардович, ОГРНИП 323595800060705, ИНН 590429893063, адрес: 614530, Пермский край, Пермский район, д. Мартьяново, ул. Рубиновая, д. 1А, адрес электронной почты: kontakt@vpano.ru. Персональные данные Наймодателя, Нанимателя и Кандидатов ему не передаются; передаются только материалы тура, не содержащие персональных данных. По заявлению этого сервиса в его политике конфиденциальности первичное хранение персональных данных ведётся на серверах на территории Российской Федерации, при этом техническая обработка может осуществляться на серверах за пределами Российской Федерации. Данные посетителя страницы с встроенным туром (IP-адрес, сведения об устройстве и браузере, адрес страницы, файлы cookie сервиса) обрабатывает сам этот сервис как самостоятельный оператор, по своей политике конфиденциальности и не по поручению РЕНТОРА (подпункт «е» пункта 6А.6). Если тур размещается только в инфраструктуре, указанной в подпункте «в», настоящий подпункт не применяется.
з) Площадки объявлений о недвижимости, включая Авито и ЦИАН. Передаются: сведения об объекте, материалы объекта и номер телефона РЕНТОРА. Персональные данные Наймодателя и Нанимателя не передаются. Площадки размещают объявления на условиях своих правил и в отношении данных своих посетителей действуют как самостоятельные операторы. Актуальный перечень площадок, на которых размещён объект, Наймодатель видит в личном кабинете.
и) Наймодатель — сведения о Кандидате в объёме пункта 6А.3.
к) Вторая Сторона договора найма — договор, Лист заключения и Протокол подписания, содержащие сведения о другой Стороне, в том числе её IP-адрес при подписании (пункт 10.6).
10.3. Отправка электронных писем. а) Для отправки электронных писем во всех продуктах РЕНТОРА привлекает обработчика — ООО «Юнисендер СМАРТ» (сервис UniSender Go; реквизиты — подпункт «а» пункта 10.2). б) Цель — направление транзакционных писем: приглашений к подписанию, одноразовых кодов, подтверждений Заказов, счетов, уведомлений о возврате, уведомлений второй стороне по разделу 8 и иных сервисных сообщений. в) Провайдеру передаются: адрес электронной почты получателя; в части писем — фамилия, имя, отчество, адрес объекта, номер договора или Заказа; одноразовые коды; ссылки на скачивание документов. Сами документы с паспортными данными провайдеру не передаются, но ссылка в письме позволяет получателю скачать документ, поэтому доступ к ссылке защищается и ограничивается по сроку. г) Обработка ведётся по поручению РЕНТОРА на основании договора, отвечающего части 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. д) При смене провайдера почтовой рассылки настоящий пункт заменяется новой редакцией Политики до начала передачи данных новому провайдеру.
10.4. Лица, указанные в подпунктах «а»–«д» пункта 10.2, обрабатывают персональные данные по поручению РЕНТОРА на основании договоров, отвечающих требованиям частей 3 и 5 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. Поручение определяет перечень действий и цели обработки и обязывает обработчика соблюдать конфиденциальность, требования к защите персональных данных (статья 19 Закона № 152-ФЗ) и требования части 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ о локализации. РЕНТОРА отвечает перед субъектом за действия обработчика.
10.5. Обработка по поручению другого оператора. Если заказчиком услуги Конструктора выступает стороннее агентство недвижимости или иной оператор, РЕНТОРА обрабатывает переданные им данные по его поручению на основании отдельного договора. Оператор-поручитель обеспечивает основания и согласия.
10.6. Предоставление данных по запросам государственных органов — в порядке закона. Лист заключения и Протокол подписания, содержащие сведения о подписантах, в том числе паспортные данные, адреса электронной почты и IP-адреса при подписании, предоставляются обеим Сторонам подписанного документа (Правила использования простой электронной подписи РЕНТОРА). Иным лицам они предоставляются только в случаях, предусмотренных законом.
10.7. Содержание переписки Сторон третьим лицам не передаётся, кроме случаев, предусмотренных законом, поручением или согласием.
11.1. Локализация. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ).
11.2. Трансграничная передача. Обработчики, указанные в подпунктах «а»–«д» пункта 10.2, — российские юридические лица. Лицо, оказывающее услугу сервиса виртуальных туров (подпункт «ж» пункта 10.2), — российский индивидуальный предприниматель; РЕНТОРА не передаёт ему персональные данные и не поручает ему обработку. В отношении данных посетителей страницы с туром это лицо действует как самостоятельный оператор и само определяет условия обработки, включая место обработки и обязанности, связанные с передачей данных за пределы Российской Федерации. Передача персональных данных на территорию иностранного государства, органу власти иностранного государства, иностранному физическому или юридическому лицу может осуществляться только после того, как сведения о таком получателе, стране, составе данных и цели будут внесены в настоящую Политику, и после направления уведомления в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных в порядке статьи 12 Закона № 152-ФЗ.
11.3. Cookie. Строго необходимые cookie (работа сайта, авторизация, безопасность) — на основании законного интереса; аналитические и иные необязательные — по согласию, выражаемому в интерфейсе управления cookie. Пользователь может ограничить cookie в настройках браузера.
11.4. Cookie внешнего сервиса виртуальных туров. На страницах с встроенным виртуальным туром внешний сервис (подпункт «ж» пункта 10.2) может устанавливать в браузере посетителя собственные файлы cookie — как необходимые для работы плеера тура, так и используемые этим сервисом в иных его целях. Фактический состав и назначение таких файлов определяет сам сервис; их устанавливает не РЕНТОРА, и их обработка осуществляется этим сервисом как самостоятельным оператором по его политике конфиденциальности (подпункт «е» пункта 6А.6). Необязательные cookie допускаются на страницах РЕНТОРА только при наличии согласия посетителя, если такое согласие требуется. Посетитель может ограничить сторонние cookie в настройках браузера; при их блокировке тур может не отображаться.
12.1. Субъект вправе (статьи 14, 20, 21 Закона № 152-ФЗ): получать сведения об обработке своих данных; требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, неточны, устарели, получены незаконно или не нужны для цели обработки; возражать против обработки на основании законного интереса; отозвать согласие; обжаловать действия оператора в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных или в суде.
12.2. Запрос направляется на support@rentora.online или через личный кабинет. Запрос содержит сведения, позволяющие идентифицировать субъекта (часть 3 статьи 14 Закона № 152-ФЗ), и существо требования. Оператор вправе запросить дополнительные сведения для подтверждения личности заявителя, если это необходимо для защиты данных от неправомерного доступа.
12.3. Сведения предоставляются в течение 10 рабочих дней с даты обращения с возможностью продления не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением заявителя. При неправомерной обработке — блокирование и уничтожение в сроки статьи 21 Закона № 152-ФЗ.
12.4. Отзыв согласия — заявлением на support@rentora.online или через личный кабинет. Обработка, основанная только на согласии, прекращается, данные уничтожаются при отсутствии иного основания. Обработка для исполнения договора, хранения документов и исполнения закона может продолжаться на ином основании. Отзыв может сделать невозможным оказание услуги, требующей обработки соответствующих данных.
12.5. Отзыв согласия и принятия Правил использования простой электронной подписи действует на будущее; подписанные документы сохраняют силу.
12.6. Уведомление субъекта, данные которого получены не от него, — раздел 8 и пункт 6А.4.
12.7. Посетитель показа вправе отозвать согласие на видеонаблюдение; Кандидат — согласие на передачу сведений анкеты Наймодателю; Наниматель — согласие на съёмку в жилище, на включение камер и на сервисные сообщения. Отзыв не влияет на договор найма и не влечёт платежей и санкций. После отзыва согласия на съёмку Фотоотчёт составляется без съёмки жилых помещений либо не составляется, а состояние объекта фиксируется в Акте.
12.8. Наймодатель вправе в любое время потребовать снятия материалов объекта с публикации. Публичный доступ прекращается не позднее 3 рабочих дней в пределах технической возможности площадок; техническая копия удаляется не позднее 14 календарных дней после прекращения доступа.
13.1. РЕНТОРА принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий (статьи 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ).
13.2. Организационные меры: ответственное лицо; внутренние документы по обработке и защите; доступ работников и подрядчиков по служебной необходимости с фиксацией; ограничение доступа сотрудников к изображениям документов и кодам доступа к объектам по ролям; ознакомление работников с требованиями закона.
13.3. Технические меры: защищённый протокол передачи данных (HTTPS); хранение в базах данных на территории Российской Федерации; одноразовые коды — только в необратимо преобразованном виде и вне отладочных журналов; коды доступа к объектам — вне документов и журналов, с выдачей на ограниченное время; неизменяемое хранение подписанных документов и контрольные суммы (SHA-256); автоматическое удаление изображений документов в сроки пункта 6А.7; прекращение доступа к трансляциям камер не позднее Даты вселения.
13.4. Определение угроз безопасности и уровня защищённости — по постановлению Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119 и приказу ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21.
13.5. Внутренний контроль соответствия обработки требованиям закона и оценка вреда (пункты 1 и 5 части 1 статьи 18.1 Закона № 152-ФЗ).
13.6. При неправомерной или случайной передаче данных, повлёкшей нарушение прав субъектов, РЕНТОРА уведомляет уполномоченный орган в сроки части 3.1 статьи 21 Закона № 152-ФЗ.
14.1. Каждая редакция имеет номер, дату вступления в силу и контрольную сумму текста (SHA-256).
14.2. Новая редакция публикуется по постоянному адресу с сохранением прежних и указанием периода действия.
14.3. К отношениям с субъектом применяется редакция, фактически доступная ему в момент предоставления данных или дачи согласия; её реквизиты фиксируются в журнале, при подписании простой электронной подписью — в Протоколе подписания.
14.4. Новая редакция публикуется не позднее даты вступления её в силу и обратной силы не имеет.
15.1. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных.
15.2. Вопросы, не урегулированные Политикой, разрешаются по Закону № 152-ФЗ и иным нормативным правовым актам Российской Федерации.
15.3. Вопросы обработки персональных данных, реализация прав субъекта, отзыв согласий и требования: support@rentora.online.
ИП Шаталин Иван Сергеевич, ИНН 522203503271, ОГРНИП 326527500081847. Редакция № 3, утверждена 25 сентября 2026 года, дата вступления в силу — 25 сентября 2026 года. Фактическая дата публикации указывается на странице публикации.