ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА РЕНТОРА (услуги сервиса, услуги по содействию сдаче и найму жилья, хранение документов и технических журналов)
Редакция № 3 Утверждена 25 сентября 2026 года Дата вступления в силу: 25 сентября 2026 года
Редакции № 1 и № 2 настоящей Оферты ни к одному договору не применялись.
ВАЖНО О ДАТЕ. Фактическая дата размещения текста настоящей редакции в сети «Интернет» указывается на странице публикации отдельным реквизитом. Настоящая редакция не применяется к отношениям, возникшим до фактической публикации её текста, и к документам, подписанным до фактической публикации (пункт O.11).
Оферта исходит от индивидуального предпринимателя Шаталина Ивана Сергеевича ИНН 522203503271, ОГРНИП 326527500081847 E-mail: support@rentora.online
Опубликована: https://rentora.online/legal/oferta — постоянный адрес редакции: https://rentora.online/legal/oferta/v3. Текст редакции предоставляется лицу до подтверждения Заказа, до оплаты и до подписания договора найма и выдаётся по запросу на support@rentora.online.
Контрольная сумма текста редакции (SHA-256) указывается на странице публикации, в подтверждении Заказа и в Протоколе подписания договора найма.
1. Это предложение индивидуального предпринимателя Шаталина Ивана Сергеевича (РЕНТОРА) заключить договор возмездного оказания услуг. Это не договор найма и не часть договора найма.
2. Договор найма заключают между собой Наймодатель и Наниматель. РЕНТОРА стороной договора найма не является и никогда ею не становится.
3. Каждый подтверждённый Вами Заказ — отдельный договор между Вами и РЕНТОРА. Если услуги по одной квартире заказывают и Наймодатель, и Наниматель, это два разных договора.
4. Все индивидуальные условия — что входит в услугу, цена в рублях, сроки — показываются в Заказе до того, как Вы его подтвердите. После подтверждения условия Заказа не меняются.
5. РЕНТОРА не принимает плату за наём и обеспечительный платёж: их Наниматель вносит напрямую Наймодателю. РЕНТОРА не страхует и не гарантирует исполнение договора найма.
6. Если Вы — гражданин и заказываете услуги для личных нужд, Вы потребитель. Любое условие Оферты, ухудшающее Ваше положение по сравнению с законом, ничтожно и к Вам не применяется.
7. Короткие памятки для Наймодателя, Нанимателя и пользователя самостоятельного оформления — в Приложении 1. Памятки носят справочный характер; при расхождении применяются Оферта и Заказ.
A.1. Настоящий документ (далее — Оферта) является публичной офертой индивидуального предпринимателя Шаталина Ивана Сергеевича (далее — РЕНТОРА или Исполнитель) заключить договор возмездного оказания услуг на условиях Оферты и Заказа (статьи 435, 437, 438, глава 39 Гражданского кодекса Российской Федерации).
A.2. Одно лицо. РЕНТОРА является оператором сервиса РЕНТОРА (сайты rentora.online, my.rentora.online, agency.rentora.online) и исполнителем всех услуг по настоящей Оферте, включая услуги по содействию сдаче и найму жилья. В договорах найма, заключаемых при содействии РЕНТОРА, РЕНТОРА в этом качестве может обозначаться словом «Агентство». Агентство и РЕНТОРА — одно и то же лицо; отдельного лица «Агентство» не существует.
A.3. Статус в отношении договора найма. РЕНТОРА не является стороной договора найма, не становится Наймодателем или Нанимателем, договор найма за Стороны не подписывает, обязательств Сторон по нему не принимает и решений о его изменении, прекращении, удержании обеспечительного платежа или выселении за Стороны не принимает (пункт 12.2 Договора найма).
A.4. Двойная роль и беспристрастность. РЕНТОРА может одновременно оказывать услуги по содействию и Наймодателю, и Нанимателю одного договора найма и получать вознаграждение от каждого из них по его Заказу. Об этом РЕНТОРА сообщает каждому до подтверждения Заказа. Оказывая услуги одному из них, РЕНТОРА: а) не представляет его интересы против другого в споре; б) не вводит другого в заблуждение относительно его прав по договору найма и по закону; в) не скрывает сведения, подлежащие сообщению по договору найма; г) не выдаёт информационные сообщения за претензии, требования или уведомления о прекращении договора найма.
A.5. Пределы действия Оферты. а) Оферта не является частью договора найма, не изменяет ни одного его условия и не может устанавливать обязанности Наймодателя или Нанимателя по договору найма, ограничивать их права по нему, вводить платежи, санкции и ограничения, не предусмотренные договором найма (подпункт «г» пункта 12.5 Договора найма). б) Указание Оферты в Приложении № 1 к договору найма не делает условия Оферты об оплате услуг РЕНТОРА условиями договора найма. Неоплата или прекращение услуг РЕНТОРА договор найма не прекращает (пункт 12.6 Договора найма). в) При любом расхождении Оферты и договора найма в части отношений Сторон найма применяется договор найма. г) Условия Оферты, которые лишают заказчика прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключают или ограничивают ответственность либо являются явно обременительными, не применяются (статья 428 Гражданского кодекса Российской Федерации). д) Условия, ущемляющие права заказчика-потребителя по сравнению с законом, ничтожны (пункт 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; далее — Закон о защите прав потребителей). е) Ни одно положение Оферты не является согласием на обработку персональных данных, на съёмку, на доступ в жилое помещение или на передачу сведений третьим лицам. Такие согласия даются отдельно, явным действием.
A.6. Соотношение частей и приоритет. а) Части A–D и H–R применяются ко всем услугам. Часть E — к самостоятельному оформлению договора. Часть F — к услугам Наймодателю. Части G и I — к услугам Нанимателю. б) Порядок применения: императивные нормы закона; индивидуальные условия Заказа — в пределах, в которых они не ухудшают положение заказчика-потребителя по сравнению с Офертой; части E, F, G, I; общие части Оферты.
A.7. Использование интерфейса. Для заказа и получения услуг заказчик использует интерфейс сервиса РЕНТОРА. Право использования интерфейса предоставляется безвозмездно, в объёме, необходимом для заказа и получения услуг, на срок действия соответствующего договора. Отдельного лицензионного вознаграждения не взимается. Цена, указанная в Заказе, является платой за услуги.
A.8. Настоящая Оферта не определяет (в этих частях содержит только отсылки): • порядок подписания документов простой электронной подписью — Правила использования простой электронной подписи РЕНТОРА; • что РЕНТОРА делает и чего не делает в отношении договора найма, в том числе в агентском канале, — Правила сервисов РЕНТОРА; • технику направления, доставки и фиксации сообщений — Правила электронного взаимодействия РЕНТОРА; • порядок составления актов передачи и возврата — Правила оформления актов передачи и возврата РЕНТОРА; • порядок расчёта и возврата обеспечительного платежа по договору найма — Правила возврата обеспечительного платежа РЕНТОРА; • основания, цели и условия обработки персональных данных — Политика обработки персональных данных РЕНТОРА.
Агентский канал — порядок, при котором договор найма подготавливается и направляется Сторонам на подписание РЕНТОРА в рамках услуг по содействию сдаче и найму (части F, G, I).
Агентство — обозначение РЕНТОРА в договоре найма, заключаемом в агентском канале (пункт A.2).
Вознаграждение Наймодателя — цена услуг Наймодателю по части F, указанная в его Заказе.
Вознаграждение Нанимателя — цена услуг Нанимателю по части G, указанная в его Заказе.
Дата вселения — дата, указанная в договоре найма.
Дата передачи — дата, определяемая по пункту F.9.
Договор найма — договор найма жилого помещения по форме РЕНТОРА с Приложением № 1, заключаемый между Наймодателем и Нанимателем.
Заказ — индивидуальные условия договора об оказании услуг, сформированные в интерфейсе для конкретного заказчика, конкретной роли и конкретного Объекта и подтверждённые заказчиком (часть C).
Заказчик — лицо, подтвердившее Заказ либо оплатившее тариф самостоятельного оформления.
Заказчик-потребитель — заказчик — гражданин, заказывающий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Заказчик-предприниматель — заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заказывающий услуги для предпринимательской деятельности.
Зафиксированная версия — версия договора найма с присвоенными идентификатором и контрольной суммой SHA-256, текст которой после подписи первой Стороной не изменяется.
Кандидат — лицо, обратившееся по объявлению об Объекте, размещённому РЕНТОРА, или через каналы связи, указанные РЕНТОРА в объявлении, либо записанное на показ через сервис, либо иным образом представленное Наймодателю РЕНТОРА. Факт обращения или представления фиксируется в журнале сервиса и отражается для Наймодателя в личном кабинете.
Личный кабинет — веб-интерфейс my.rentora.online, доступ к которому предоставляется после подтверждения контактных данных.
Материалы Объекта — фотографии, видео, 360°-изображения (панорамы) и виртуальный тур Объекта, созданные РЕНТОРА (пункт F.4).
Наймодатель, Наниматель, Стороны — стороны договора найма.
Объект — жилое помещение, указанное в Заказе.
Предоплата — вознаграждение Нанимателя, внесённое до заключения договора найма в порядке части I.
Правила РЕНТОРА — Правила сервисов, Правила электронного взаимодействия, Правила использования простой электронной подписи, Правила оформления актов передачи и возврата, Правила возврата обеспечительного платежа — в редакциях, указанных в Приложении № 1 к соответствующему договору найма.
Самостоятельное оформление — услуги части E, при которых Стороны сами совершают все действия по договору найма.
Сессия подписания — период, в течение которого Наниматель может подписать зафиксированную версию, подписанную Наймодателем (пункт I.4).
Событие успеха — передача Объекта Кандидату по пункту F.9.
C.1. Что такое Заказ. Заказ содержит индивидуальные условия договора об оказании услуг: роль заказчика, Объект, состав услуг и опций, цену или способ её расчёта и итоговую сумму в рублях, событие, с которым связана оплата, сроки, номер и контрольную сумму редакции Оферты, а для Нанимателя — также зафиксированную версию договора найма, срок сессии подписания и условия возврата.
C.2. Один Заказ — один договор. Подтверждённый Заказ является самостоятельным договором между РЕНТОРА и заказчиком. Заказ Наймодателя и Заказ Нанимателя по одному Объекту — разные договоры, не зависящие друг от друга, кроме случаев, прямо указанных в Оферте.
C.3. Показ до подтверждения. До подтверждения заказчику в интерфейсе предоставляются: а) полный текст Оферты в действующей редакции; б) все индивидуальные условия Заказа, включая итоговую сумму в рублях; в) сведения о двойной роли РЕНТОРА (пункт A.4) — для Заказов по частям F и G; г) условия возврата (часть J) и порядок отказа (часть N); д) для Нанимателя — полный текст зафиксированной версии договора найма, подписанной Наймодателем, дата и время окончания сессии подписания и сведения о праве Сторон заключить договор найма вне процедуры РЕНТОРА (пункт G.9).
C.4. Подтверждение. Заказ подтверждается отдельным действием: проставлением отметки «Я ознакомился и принимаю условия Оферты и Заказа» и нажатием кнопки подтверждения. Отметка заранее не проставляется. Подтверждение Заказа не является подписанием договора найма, согласием на обработку персональных данных или оплатой.
C.5. Момент заключения. Договор по Заказу заключён с момента подтверждения Заказа на условиях той редакции Оферты и тех индивидуальных условий, которые были показаны заказчику при подтверждении.
C.6. Неизменность. После подтверждения индивидуальные условия Заказа не изменяются. Изменение возможно только новым Заказом, который заказчик подтверждает заново. Для оплаченного Заказа Нанимателя применяется пункт I.8.
C.7. Подтверждение на электронную почту. Не позднее рабочего дня, следующего за днём подтверждения Заказа, РЕНТОРА направляет заказчику на адрес электронной почты подтверждение Заказа: все индивидуальные условия, номер и контрольную сумму редакции Оферты, постоянный адрес редакции, дату и время подтверждения.
C.8. Нулевая цена. Если процент или сумма вознаграждения равны нулю, Заказ на оплату не формируется и платёж не запрашивается. Минимального размера вознаграждения нет.
D.1. РЕНТОРА принимает на себя непосредственно перед каждой Стороной договора найма, сформированного или подписанного с использованием сервиса, обязательства пункта D.2. Эти обязательства: а) возникают из настоящей Оферты и пункта 1.5 Правил сервисов РЕНТОРА как односторонней оферты РЕНТОРА, принимаемой явным действием Стороны; б) действуют независимо от того, кто является заказчиком, оплачены ли услуги, прекращены ли они и отключены ли модули, и независимо от канала; в) не могут быть отменены или ограничены Заказом, счётом или договором с заказчиком; г) сохраняются в течение срока хранения по части K.
D.2. РЕНТОРА обязуется перед каждой Стороной: а) предоставить неизменяемый экземпляр подписанного договора найма и Протокол подписания (при подписании простой электронной подписью) с возможностью сохранить их на своё устройство; б) обеспечить доступ к материалам, сформированным по её договору найма и касающимся её самой, и их выгрузку — бесплатно и независимо от прекращения или неоплаты услуг любым заказчиком; в) хранить документы, журналы и материалы в течение срока по части K и не сокращать этот срок; г) не передавать документы, журналы и материалы третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом или основанных на согласии субъекта; д) не совершать в отношении Стороны действий, которые Правилами сервисов РЕНТОРА прямо отнесены к тому, чего РЕНТОРА не делает.
D.3. Запрет обусловливания доступа оплатой. РЕНТОРА не вправе отказать Стороне в доступе к документам её договора найма, в их выгрузке или в предоставлении Протокола подписания по мотиву неоплаты услуг любым заказчиком, прекращения договора об оказании услуг, отключения модуля или прекращения договора найма.
D.4. Порядок реализации. Запрос направляется через личный кабинет либо на support@rentora.online с адреса электронной почты, указанного Стороной в договоре найма. Выгрузка предоставляется в течение 5 рабочих дней с даты получения запроса, а при запросе, охватывающем более 12 месяцев, — в течение 10 рабочих дней. Сторона получает сведения только по договорам, стороной которых она является.
E.1. Услуги. При самостоятельном оформлении РЕНТОРА оказывает заказчику: а) формирование договора найма и Приложения № 1 из данных, введённых заказчиком (раздел 4 Правил сервисов РЕНТОРА); б) по тарифу «Онлайн-подписание» — организацию подписания сформированного документа простой электронной подписью: направление одноразовых кодов на адреса электронной почты подписантов, фиксацию обстоятельств подписания, формирование Листа заключения и Протокола подписания и направление итогового комплекта каждой Стороне (раздел 5 Правил сервисов РЕНТОРА, Правила использования простой электронной подписи РЕНТОРА); в) хранение документов и журналов (часть K) — в составе оплаченного тарифа и независимо от оплаты.
E.2. Тарифы:
| Тариф | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| «Готовый договор» | 109 ₽ | Договор по форме РЕНТОРА, сформированный из данных заказчика, без отметки «МАКЕТ», в формате PDF, для распечатки и собственноручного подписания |
| «Онлайн-подписание» | 490 ₽ | Тот же договор плюс подписание Сторонами простой электронной подписью, Лист заключения и Протокол подписания, направление итогового комплекта каждой Стороне |
Цены указаны в российских рублях за один документ (один договор найма с Приложением № 1). Предварительный просмотр договора с отметкой «МАКЕТ» в мастере оформления предоставляется бесплатно, услугой по настоящей Оферте не является и договора не заключает.
E.3. Тариф выбирается заказчиком до оплаты. Стоимость показывается до платежа и для оплаченного заказа не изменяется.
E.4. Оплата производится единовременно, в размере 100 процентов стоимости тарифа, до оказания услуги. Порядок приёма платежей и выдачи чеков — часть H.
E.5. Услуга оказывается после подтверждения оплаты: а) по тарифу «Готовый договор» — файл формируется и предоставляется для скачивания незамедлительно и направляется на указанный адрес электронной почты; б) по тарифу «Онлайн-подписание» — сессия подписания открывается незамедлительно; итоговый комплект с Протоколом подписания формируется и направляется каждой Стороне после подписания последней из Сторон.
E.6. Момент оказания услуги: а) «Готовый договор» — момент, когда файл стал доступен заказчику для скачивания и (или) направлен ему; б) «Онлайн-подписание» — момент направления Сторонам итогового комплекта с Протоколом подписания.
E.7. Подписание не состоялось (тариф «Онлайн-подписание»). Если в течение 14 календарных дней с даты оплаты подписание не завершено хотя бы одной из Сторон, заказчик вправе отказаться от услуги в части организации подписания и потребовать возврата уплаченной суммы за вычетом стоимости фактически оказанной части (формирование документа по цене тарифа «Готовый договор») и фактически понесённых расходов. По требованию заказчика вместо возврата заказ переводится на тариф «Готовый договор» с возвратом разницы.
E.8. Порядок части I (оплата Нанимателем до подписания в агентском канале) к самостоятельному оформлению не применяется.
F.1. Основные услуги. По Заказу Наймодателя РЕНТОРА оказывает: а) консультацию о рыночных условиях сдачи Объекта; рекомендация о размере платы гарантией сдачи по этой цене не является; б) создание Материалов Объекта (пункт F.4), подготовку объявления и его публикацию на площадках объявлений по выбору РЕНТОРА; текст и условия объявления согласуются с Наймодателем в личном кабинете; в) приём обращений Кандидатов и организацию показов, в том числе самостоятельного просмотра, если Наймодатель его разрешил; г) предварительный отбор Кандидатов по критериям, указанным Наймодателем, в том числе по планируемому Кандидатом сроку проживания; критерии не могут быть дискриминационными; д) подготовку проекта договора найма по форме РЕНТОРА с Дополнением для агентского канала; е) организацию подписания договора найма собственноручно либо простой электронной подписью в порядке Правил использования простой электронной подписи РЕНТОРА, если такой способ доступен в агентском канале; ж) организацию передачи Объекта: подготовку проекта Акта передачи и описи Объекта и Фотоотчёта при заселении.
F.2. Услуги по отдельному поручению (в период действия договора найма, если Наймодатель поручил их в личном кабинете): участие в осмотрах Объекта как представитель Наймодателя в порядке пункта 4.6 Договора найма; подготовка проекта Акта возврата и Фотоотчёта при выезде; информационные напоминания Сторонам о датах по договору найма (претензиями и уведомлениями не являются); подготовка проекта нового договора найма перед окончанием срока. Автоматического продления договора найма нет; новый договор заключается Сторонами заново.
F.3. Опция «Оборудование видеонаблюдения для показов». Опция не входит в основные услуги и оказывается, только если она отдельно включена в Заказ. а) Опция включает установку либо использование установленных Наймодателем средств видеофиксации внутри Объекта для безопасности показов до Даты вселения. Звук не записывается. б) Видеонаблюдение на показе ведётся только при условии, что посетитель заранее уведомлён и дал согласие в порядке Политики обработки персональных данных; иначе показ проводится с отключёнными камерами. в) Не позднее Даты вселения все средства видеофиксации внутри Объекта отключаются, доступ Наймодателя и сотрудников РЕНТОРА к трансляциям и записям прекращается. Средства демонтируются и вывозятся из Объекта в день передачи Объекта, а если это невозможно — в согласованное с Нанимателем время в его присутствии или в присутствии допущенного им совершеннолетнего лица, но не позднее 7 календарных дней после Даты вселения. Повторное включение или установка в период найма — только с предварительного письменного согласия Нанимателя. г) Места установки указываются в договоре найма без технических данных (пункт А.5 Дополнения для агентского канала). д) Опция не связана с Материалами Объекта: Материалы создаются независимо от наличия камер.
F.4. Материалы Объекта. а) РЕНТОРА по Заказу создаёт фото-, видео- и 360°-материалы Объекта и виртуальный тур Объекта, обрабатывает их, размещает в объявлении об Объекте, передаёт площадкам публикации объявлений и хранит в сроки Политики обработки персональных данных. Публичный доступ к Материалам прекращается не позднее 3 рабочих дней после закрытия объявления или получения требования Наймодателя — в пределах технической возможности площадок. Техническая копия Материалов сохраняется не более 14 календарных дней после прекращения публичного доступа и затем удаляется. Исходные материалы хранятся 6 месяцев (пункт F.4 «ж»). б) Съёмка проводится до Даты вселения. После Даты вселения новые Материалы внутри Объекта не создаются; исключение — только по предварительному согласию Нанимателя. в) В Материалы не должны попадать люди, документы, банковские сведения, экраны устройств и иные сведения, позволяющие идентифицировать лиц. Такие кадры до публикации удаляются или обезличиваются. г) Публичные Материалы не связываются с личностью Наймодателя: не публикуются его фамилия, имя, отчество, изображение, документы, контакты и иные сведения, позволяющие связать Объект с конкретным физическим лицом. Для связи с Кандидатами используются каналы РЕНТОРА. д) Создание Материалов и виртуального тура входит в вознаграждение Наймодателя. Отдельная цена не устанавливается. е) Права на Материалы — пункт P.4. ж) Исходные материалы (необработанные панорамы и фотографии) хранятся 6 месяцев после передачи Объекта Нанимателю или после прекращения Заказа и затем удаляются, если Наймодатель не заказал повторную сдачу Объекта.
F.5. Что не входит в услуги Наймодателю: а) приём, хранение, перечисление и возврат платы за наём, обеспечительного платежа, коммунальных платежей и возмещения ущерба; б) страхование, защита имущественных интересов, замена обеспечительного платежа, поручительство, независимая гарантия, гарантия платежей Нанимателя, возмещение ущерба за счёт РЕНТОРА; в) гарантия добросовестности, платёжеспособности и благонадёжности Нанимателя, оценка надёжности и присвоение рейтингов; г) принятие решений об удержании обеспечительного платежа, о начислении неустойки, о признании нарушения, о прекращении договора найма и о выселении; д) направление претензий и уведомлений от своего имени; от имени Наймодателя — только по отдельному письменному поручению с согласованным им текстом; е) представительство в суде и в спорах с Нанимателем, юридическая помощь по существу спора; ж) проверка прав Наймодателя на Объект сверх сверки сведений, которые Наймодатель сам предоставил.
F.6. Заверения и обязанности Наймодателя. а) Наймодатель заверяет (статья 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации), что является собственником Объекта либо уполномоченным лицом; получил необходимые согласия сособственников и иных лиц; сообщил РЕНТОРА об известных ему залогах, арестах, спорах, правах третьих лиц и задолженностях; сведения об Объекте достоверны; съёмка и публикация изображений интерьера не нарушают прав третьих лиц либо необходимые согласия получены. б) Наймодатель обязуется: предоставить документы о правах на Объект, ключи и сведения, необходимые для показов и подготовки договора найма; указать реквизиты для получения платы за наём и обеспечительного платежа; сообщать об изменении условий сдачи и о снятии Объекта с публикации; самостоятельно исполнять обязанности Наймодателя по договору найма; не включать и не устанавливать средства видео- и аудиофиксации внутри Объекта в период найма без письменного согласия Нанимателя; сообщить РЕНТОРА о заключении договора найма с Кандидатом и о передаче Объекта, если договор заключён или Объект передан без участия РЕНТОРА.
F.7. Полномочия и их пределы. а) Подтверждая Заказ, Наймодатель уполномочивает РЕНТОРА (статьи 182, 185 Гражданского кодекса Российской Федерации): проводить показы Объекта и выдавать Кандидатам временный доступ для самостоятельного просмотра; передавать Кандидатам и Нанимателю сведения об Объекте и проект договора найма; по поручению пункта F.2 — участвовать в осмотрах и в составлении актов. б) РЕНТОРА не уполномочена подписывать за Наймодателя договор найма, акты и соглашения, принимать денежные средства, направлять от его имени претензии и уведомления о прекращении без отдельного поручения, давать согласия и принимать решения за Наймодателя. Сотрудники РЕНТОРА не получают и не вводят одноразовые коды за Наймодателя. в) Ключи и коды доступа используются только для целей услуг. После окончания показов РЕНТОРА меняет или деактивирует переданные ей коды ключницы, если это технически возможно, и сообщает об этом Наймодателю. С Даты вселения РЕНТОРА не использует ключи и коды для входа в Объект без согласия Нанимателя, кроме аварии или непосредственной угрозы жизни, здоровью или сохранности имущества (пункт 4.6 Договора найма).
F.8. Договор найма и расчёты по нему. а) Договор найма подготавливается только по форме РЕНТОРА в редакции, действующей на дату формирования документа, с Дополнением для агентского канала. Условия договора найма определяет Наймодатель и согласовывает с Нанимателем; РЕНТОРА вправе давать рекомендации, но условий за Наймодателя не устанавливает. б) Расчётная дата по умолчанию предлагается равной числу Даты вселения. Иная дата выбирается Наймодателем явно, после показа первого переходного периода, первого полного периода, суммы первого платежа и даты следующего платежа. в) Плата за наём и обеспечительный платёж вносятся Нанимателем напрямую Наймодателю по реквизитам, указанным в договоре найма. РЕНТОРА такие платежи не принимает. Ошибочно поступившие РЕНТОРА платежи по найму РЕНТОРА в течение 3 рабочих дней возвращает плательщику либо, с его письменного согласия, перечисляет Наймодателю. г) Если Объект сдаётся без обеспечительного платежа, в договоре найма указывается, что обеспечительный платёж не предусмотрен. Никакие платежи взамен обеспечительного платежа не взимаются. д) При подписании простой электронной подписью Наймодатель подписывает зафиксированную версию первым. До подписи РЕНТОРА показывает ему дату и время окончания сессии подписания, правило её однократного продления (пункт I.4) и итоговую сумму вознаграждения Наймодателя в рублях. е) До подписания договора найма Нанимателем Наймодатель вправе отказаться от его заключения (отозвать своё предложение) в интерфейсе. Сессия подписания при этом закрывается.
F.9. Вознаграждение Наймодателя: событие успеха. а) Вознаграждение уплачивается за результат. Процент от ежемесячной платы по договору найма или фиксированная сумма указываются в Заказе. Итоговая сумма в рублях фиксируется и показывается Наймодателю до подписания им договора найма. б) Основная услуга Наймодателю считается оказанной, а вознаграждение подлежит уплате при передаче Объекта Кандидату по договору найма. Датой передачи считается наиболее ранняя из дат: 1) подписания Сторонами договора найма Акта передачи и описи Объекта; 2) составления акта, фиксирующего фактическую передачу Объекта, в порядке, предусмотренном договором найма для случая уклонения Стороны от подписания Акта; 3) заключения договора найма, если он заключён после фактической передачи Объекта. в) Заключение договора найма без передачи Объекта обязанности уплатить вознаграждение не создаёт. г) Способ заключения договора найма — простой электронной подписью в сервисе РЕНТОРА, собственноручно с участием РЕНТОРА или по взаимному решению Сторон самостоятельно вне сервиса — на возникновение вознаграждения Наймодателя не влияет, если Объект передан Кандидату в период действия Заказа Наймодателя. Если договор найма заключён вне сервиса, сумма вознаграждения рассчитывается по размеру ежемесячной платы в заключённом договоре найма, который Наймодатель сообщает РЕНТОРА. д) Вознаграждение Наймодателя не возникает, если к Дате передачи Заказ Наймодателя прекращён (часть N). е) Право Нанимателя на возврат его вознаграждения по пункту G.9 и части J договор с Наймодателем не изменяет и не прекращает.
F.10. Оплата вознаграждения Наймодателя. а) После события успеха РЕНТОРА направляет Наймодателю счёт или ссылку на оплату. Срок оплаты — 5 календарных дней с даты направления счёта. б) Списание с сохранённой банковской карты возможно только после отдельного, явно выраженного и зафиксированного согласия Наймодателя на такое списание, данного отдельно от подтверждения Заказа. в) Вознаграждение Наймодателя не удерживается из платы за наём и обеспечительного платежа. г) Неустойка за просрочку оплаты не устанавливается; РЕНТОРА вправе требовать уплаты вознаграждения в порядке, установленном законом.
F.11. Срок договора с Наймодателем. Договор по Заказу Наймодателя действует до события успеха и исполнения поручений пункта F.2, а если событие успеха не наступило — до отказа одной из сторон (часть N).
G.1. Когда применяется. Часть G применяется, если по Объекту с Нанимателя взимается вознаграждение и Наниматель подтвердил свой Заказ.
G.2. Раскрытие. РЕНТОРА оказывает услуги также Наймодателю этого Объекта и может получать от него вознаграждение (пункт A.4). Об этом Нанимателю сообщается в Заказе до его подтверждения.
G.3. Состав услуг Нанимателю: а) предоставление сведений об Объекте и условиях его сдачи, известных РЕНТОРА от Наймодателя; б) организация показа Объекта, в том числе самостоятельного просмотра, если он доступен; в) передача Наймодателю предложений Нанимателя об условиях найма и ответов Наймодателя Нанимателю; г) подготовка договора найма по форме РЕНТОРА и организация его подписания Нанимателем — как часть этой же услуги, а не как отдельная услуга; д) организация передачи Объекта и подготовка проекта Акта передачи и описи Объекта.
G.4. Что не входит в услуги Нанимателю: юридическая помощь и представительство Нанимателя в отношениях с Наймодателем, в суде и в государственных органах; гарантия исполнения договора найма Наймодателем, пригодности Объекта сверх сведений Акта передачи, отсутствия прав третьих лиц; проверка прав Наймодателя на Объект; приём, хранение и перечисление платы за наём и обеспечительного платежа; страхование, поручительство, независимая гарантия, внесение обеспечительного платежа за Нанимателя и возмещение ущерба за счёт РЕНТОРА.
G.5. Цена. Вознаграждение Нанимателя рассчитывается как процент, указанный в Заказе, от ежемесячной платы по зафиксированной версии договора найма и показывается в Заказе итоговой суммой в рублях, округлённой до целого рубля. Сумма, показанная при подтверждении Заказа, является окончательной. Если процент равен нулю, Заказ на оплату не формируется (пункт C.8).
G.6. Момент оказания услуги. а) При подписании простой электронной подписью услуга Нанимателю считается оказанной, а предоплата — заработанной, в момент заключения договора найма, то есть в момент подписи Нанимателя как последней из Сторон по той зафиксированной версии, которая указана в Заказе, в порядке Правил использования простой электронной подписи РЕНТОРА. б) При собственноручном подписании (пункт I.9) услуга считается оказанной в момент, когда РЕНТОРА подтвердила экземпляр договора найма, сформированный РЕНТОРА по Заказу и подписанный обеими Сторонами. в) Организация передачи Объекта момент оказания услуги не переносит, но непередача Объекта даёт право на возврат по части J. г) Вознаграждение, в том числе после оказания услуги, подлежит возврату в случаях части J и в случаях, предусмотренных законом.
G.7. Вознаграждение Нанимателя не является платой за наём, обеспечительным платежом или иным платежом по договору найма, Наймодателю не причитается и в счёт обязательств Нанимателя по договору найма не засчитывается.
G.8. Оплата вознаграждения не является условием действительности заключённого договора найма, условием передачи Объекта, ключей или доступа в Объект. Неуплата вознаграждения не изменяет и не прекращает заключённый договор найма. Порядок оплаты и её связь с открытием подписания в сервисе — часть I.
G.9. Заключение договора найма вне процедуры РЕНТОРА. а) Стороны договора найма вправе по взаимному соглашению заключить договор найма самостоятельно, без использования процедуры подписания РЕНТОРА. РЕНТОРА этому не препятствует и не требует от Сторон использовать свою процедуру. б) Если в таком случае услуга Нанимателю по его Заказу не оказана (пункт G.6), вознаграждение Нанимателя не возникает, а внесённая им предоплата возвращается полностью в порядке части J. в) Настоящий пункт относится только к договору РЕНТОРА с Нанимателем. Он не изменяет, не прекращает и не отменяет договор РЕНТОРА с Наймодателем, в том числе условие о вознаграждении Наймодателя при передаче Объекта Кандидату (пункт F.9).
H.1. Способ определения цены: а) самостоятельное оформление — тарифы части E; б) услуги Наймодателю — процент или фиксированная сумма в Заказе Наймодателя (пункт F.9); в) услуги Нанимателю — процент в Заказе Нанимателя, итоговая сумма в рублях (пункт G.5); г) иных платных услуг настоящая редакция не предусматривает. Модули и дополнительные услуги, имеющие по Правилам сервисов РЕНТОРА статус «не активен» (хранение документов как отдельная услуга, уведомления, фотоотчёты, плановые визиты, платёжный интерфейс, подключение страхового продукта, защита имущественных интересов Наймодателя как альтернатива обеспечительному платежу, отдельные услуги операционного сопровождения), не оказываются, не заказываются и не оплачиваются. Статус модуля меняется только новой редакцией Правил сервисов и Оферты с описанием услуги и ценой.
H.2. Оплата производится в рублях через платёжного оператора CloudPayments с использованием банковских карт и иных доступных способов. Обязательство по оплате исполнено в момент зачисления денежных средств. Реквизиты банковских карт РЕНТОРА не получает и не хранит.
H.3. Кассовые чеки направляются в электронной форме на указанный адрес электронной почты или абонентский номер в порядке Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ, в том числе при предоплате, при зачёте предоплаты и при возврате.
H.4. Никакие платежи РЕНТОРА не удерживаются из платы за наём, обеспечительного платежа и иных сумм по договору найма.
H.5. Оплата услуг РЕНТОРА не является платежом по договору найма. Плата за наём и обеспечительный платёж вносятся Нанимателем напрямую Наймодателю по реквизитам, указанным в договоре найма.
H.6. Изменение цен и тарифов на будущее производится новой редакцией Оферты или публикацией тарифов в сервисе и не применяется к подтверждённым Заказам и оплаченным тарифам.
I.1. Когда применяется. Пункты I.2–I.8 применяются в агентском канале, когда договор найма подписывается простой электронной подписью РЕНТОРА. Если в агентском канале договор найма подписывается собственноручно, применяется пункт I.9.
I.2. Порядок действий. 1) РЕНТОРА формирует зафиксированную версию договора найма. 2) Наймодатель первым подписывает её простой электронной подписью. После его подписи текст версии не изменяется. 3) Наниматель получает доступ именно к этой зафиксированной версии и знакомится с ней. 4) Нанимателю показываются: договор найма; адрес Объекта; ежемесячная плата; процент и итоговая сумма вознаграждения в рублях; Заказ; Оферта; дата и время окончания сессии подписания; условия возврата; сведения о двойной роли РЕНТОРА и о праве Сторон заключить договор найма вне процедуры РЕНТОРА. 5) Наниматель подтверждает Заказ (часть C). 6) Наниматель вносит предоплату. 7) Только после того, как платёжный оператор подтвердил успешный платёж, Нанимателю открывается подписание договора найма простой электронной подписью. 8) Наниматель подписывает договор найма в порядке Правил использования простой электронной подписи РЕНТОРА. 9) Договор найма заключён в момент подписи Нанимателя как последней из Сторон (пункт 14.3 Договора найма).
I.3. Оплата и подписание — разные действия. а) Предоплата — исполнение Нанимателем денежного обязательства по договору с РЕНТОРА до оказания услуги. Предоплата не является подписанием договора найма, не заключает его и не доказывает подписание. б) Подписание договора найма совершается только вводом одноразового кода в порядке Правил использования простой электронной подписи РЕНТОРА. в) Сотрудники РЕНТОРА одноразовые коды не получают, не запрашивают, не вводят их за Нанимателя и не подписывают документы за Стороны. Доступ РЕНТОРА к техническим сведениям о сессии подписания и к журналу подписания в рамках функций оператора сервиса, в том числе для формирования Протокола подписания, подписанием не является.
I.4. Сессия подписания. а) Сессия подписания длится 7 календарных дней с момента подписи Наймодателя. Дата и время её окончания в часовом поясе договора найма показываются Наймодателю до его подписи и Нанимателю до подтверждения Заказа и до оплаты. б) Если до окончания сессии осталось менее 24 часов, оплата не принимается. Нанимателю предлагается дождаться новой или продлённой сессии. в) Если подписание не состоялось из-за технического сбоя на стороне РЕНТОРА, сессия однократно продлевается на 24 часа при условии, что Наймодатель не отказался от заключения договора найма. г) Если к окончательному окончанию сессии договор найма не заключён, предоплата возвращается полностью и автоматически (часть J).
I.5. До заключения договора найма внесённая сумма является предоплатой, заработанной не считается и подлежит полному возврату во всех случаях, когда договор найма в результате не заключён (часть J).
I.6. Отказ Нанимателя от подписания. До ввода кода Наниматель вправе не подписывать договор найма без объяснения причин и отказаться от услуги в интерфейсе. Отказ не влечёт удержаний, неустоек и иных платежей: предоплата возвращается полностью и автоматически.
I.7. Отказ Наймодателя. Если Наймодатель до подписи Нанимателя отказался от заключения договора найма или Объект снят с публикации, сессия закрывается, а предоплата Нанимателя возвращается полностью и автоматически.
I.8. Изменение договора найма после оплаты. Если после успешной оплаты зафиксированная версия аннулирована, прежние подписи на новую версию не распространяются и открывается новая сессия подписания. а) Если сумма вознаграждения Нанимателя не изменилась, уплаченная сумма засчитывается в оплату по новой версии только после явного согласия Нанимателя, данного в интерфейсе. Без такого согласия предоплата возвращается полностью. б) Если сумма вознаграждения изменилась, предоплата по прежнему Заказу возвращается полностью; для новой версии формируется новый Заказ, который Наниматель подтверждает и оплачивает заново. в) Автоматические доплаты и перерасчёты не производятся.
I.9. Собственноручное подписание в агентском канале. а) Вознаграждение Нанимателя до подписания договора найма не взимается и не запрашивается. б) После того как обе Стороны подписали экземпляр договора найма, сформированный РЕНТОРА по Заказу, и РЕНТОРА подтвердила, что загруженный или предъявленный экземпляр соответствует сформированной версии и подписан обеими Сторонами, Нанимателю направляется счёт. в) Срок оплаты — 5 календарных дней с даты направления счёта. Неустойка за просрочку не устанавливается. г) Порядок пунктов I.2–I.8 при собственноручном подписании не применяется.
J.1. Когда деньги возвращаются полностью и автоматически (без заявления)
Если РЕНТОРА известно, что наступило одно из обстоятельств таблицы, РЕНТОРА сама начинает возврат не позднее рабочего дня, следующего за днём, когда обстоятельство наступило или стало известно. Заявление не требуется, удержаний нет.
| Что произошло | Что будет с деньгами |
|---|---|
| Вы оплатили услуги, но решили не подписывать договор найма и сообщили об этом в интерфейсе | Полный возврат |
| Вы оплатили услуги, но срок подписания истёк, и договор найма не заключён | Полный возврат |
| Вы оплатили услуги, но Наймодатель отказался от сделки или квартира снята с публикации | Полный возврат |
| Договор найма изменили после оплаты, и Вы не согласились засчитать оплату в новую версию или сумма изменилась | Полный возврат (пункт I.8) |
| Подписание не состоялось из-за технического сбоя, и после продления договор найма так и не заключён | Полный возврат |
| Платёж подтверждён уже после окончания срока подписания | Полный возврат, подписание не открывается |
| С Вас по ошибке списали деньги дважды | Лишняя сумма возвращается полностью |
| Стороны по взаимному решению заключили договор найма вне процедуры РЕНТОРА, и услуга Вам не оказана | Полный возврат (пункт G.9) |
Если платёж не прошёл, деньги не списываются, а подписание не открывается.
J.2. Когда деньги возвращаются полностью после заключения договора найма
Вознаграждение Нанимателя возвращается полностью, без удержаний и без необходимости доказывать вину РЕНТОРА, если:
| Что произошло | Как получить возврат |
|---|---|
| Квартира не передана Вам по причинам, не зависящим от Вас | Автоматически, если это известно РЕНТОРА; иначе — сообщение в интерфейсе или на support@rentora.online |
| Вы отказались от договора найма, потому что квартира не была передана в срок (пункт 10.9.1 Договора найма) | Сообщение с копией уведомления об отказе или датой и способом его направления |
| Вы отказались от договора найма из-за недостоверных заверений Наймодателя (пункт 2.4 Договора найма) до передачи квартиры или не позднее 7 календарных дней после неё | То же. РЕНТОРА не оценивает обоснованность Вашего отказа |
J.3. Когда автоматического возврата нет, но Ваши права по закону сохраняются
Если услуга Вам оказана и Вы позже прекратили договор найма по своей инициативе (пункт 10.5 Договора найма), автоматического права на возврат не возникает. Это правило, срок 7 дней в пункте J.2 и любые другие условия части J не ограничивают Ваших прав по закону. В любом случае сохраняются: а) права при недостатках оказанной услуги, включая право потребовать соразмерного уменьшения цены, возврата уплаченного и возмещения убытков (статья 29 Закона о защите прав потребителей), — в частности если РЕНТОРА знала или должна была знать о недостоверности сведений об Объекте или о Наймодателе и не сообщила о ней (статьи 10 и 12 того же Закона); б) право отказаться от услуги до её оказания (часть N); в) право на возврат денежных средств, полученных без оснований, в том числе если договор найма признан недействительным или незаключённым (статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации); г) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случаях, предусмотренных законом.
J.4. Вознаграждение Наймодателя. а) Вознаграждение Наймодателя уплачивается только после события успеха, поэтому до этого момента возвращать нечего. б) Если вознаграждение уплачено, а событие успеха в действительности не наступало, оно возвращается полностью. в) Прекращение договора найма после события успеха само по себе права на возврат не создаёт. Права по закону при недостатках услуги сохраняются.
J.5. Самостоятельное оформление. Возвраты по тарифам части E — пункт E.7 и часть N.
J.6. Как происходит возврат. а) Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, на ту же карту или счёт, если заказчик не указал иное и иной способ технически доступен. б) Автоматический возврат начинается не позднее рабочего дня, следующего за днём наступления основания. Возврат по заявлению — не позднее 10 дней со дня его предъявления (статья 31 Закона о защите прав потребителей). Срок зачисления средств банком в эти сроки не входит. в) Комиссии платёжного оператора и расходы на возврат с заказчика-потребителя не удерживаются. г) О возврате РЕНТОРА уведомляет заказчика по электронной почте с указанием суммы и основания.
K.1. Что хранит РЕНТОРА. По каждому договору найма, сформированному или подписанному с использованием сервиса, и по каждому Заказу РЕНТОРА хранит: сформированные и подписанные документы (договор найма, Приложение № 1, акты, дополнительные соглашения, уведомления); зафиксированные версии и снимки подписываемых версий; снимки принятых редакций Правил РЕНТОРА и Оферты; снимки индивидуальных условий Заказов; Протоколы и журналы подписания; журналы сообщений и технические статусы доставки; Фотоотчёты; сведения о платежах и возвратах; контрольные суммы (SHA-256).
K.2. Зафиксированная версия. После подписи первой Стороной текст зафиксированной версии не изменяется. Изменение оформляется новой версией с новой контрольной суммой; ранее сформированные подписи на новую версию не распространяются.
K.3. Срок хранения — 5 (пять) лет с даты прекращения договора найма, а если договор найма не заключён — с даты последнего события по соответствующему черновику или Заказу. Сведения о платежах и фискальные документы хранятся также не менее срока, установленного законодательством о применении контрольно-кассовой техники и налоговым законодательством.
K.4. Основание срока. Общий срок исковой давности — три года (статья 196 Гражданского кодекса Российской Федерации), однако течёт он со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права (пункт 1 статьи 200 того же кодекса); к нему добавляются претензионный этап, судебное разбирательство и трёхлетний срок предъявления исполнительного листа (часть 1 статьи 21 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ). Дольше необходимого документы не хранятся (часть 7 статьи 5 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ).
K.5. Срок пункта K.3 является минимальным. Оферта, Заказ, счёт, отключение модуля, прекращение услуг и неоплата этот срок не сокращают. Условие, устанавливающее меньший срок, не применяется.
K.6. Продление. Если до истечения срока РЕНТОРА получила от Стороны, суда или уполномоченного органа сведения о споре, судебном деле или исполнительном производстве, хранение продлевается до истечения одного года с даты окончания разбирательства. Уведомление направляется на support@rentora.online.
K.7. Условия хранения. Документы хранятся в неизменяемом виде в базах данных на территории Российской Федерации. Доступ работников и подрядчиков РЕНТОРА — по служебной необходимости, с фиксацией. РЕНТОРА не вносит изменений в подписанные документы и не удаляет их по требованию одной из Сторон, кроме случаев, предусмотренных законом.
K.8. Уничтожение и предупреждение. По истечении срока материалы уничтожаются с фиксацией в журнале. Не менее чем за 30 календарных дней до фактического прекращения доступа к документам РЕНТОРА уведомляет обе Стороны и предоставляет возможность выгрузки.
K.9. Рекомендация. Сохраните экземпляр договора найма, Протокол подписания, акты, подтверждение Заказа и чеки на собственное устройство.
L.1. Порядок подписания документов простой электронной подписью, идентификации подписанта, доставки одноразового кода, формирования Протокола подписания и контрольных сумм определяется исключительно Правилами использования простой электронной подписи РЕНТОРА в редакции, принятой подписантом. Оферта эти правила не дублирует и не изменяет.
L.2. Никакое действие по Оферте — подтверждение Заказа, оплата, получение счёта или уведомления — подписанием договора найма не является.
L.3. Сотрудники РЕНТОРА, в том числе сотрудники агентского сопровождения, одноразовые коды не получают, не запрашивают у Сторон, не вводят их за Сторону и не подписывают документы за Стороны. Доступ РЕНТОРА к техническим сведениям о сессии подписания и к журналу подписания в рамках функций оператора подписанием не является.
M.1. РЕНТОРА не является стороной договора найма и не отвечает: за действия Сторон по отношению друг к другу и за исполнение ими договора найма, за уплату платы за наём, за состояние Объекта и причинённый Сторонами ущерб; за достоверность сведений, введённых Сторонами или заказчиком; за юридические последствия индивидуальных условий, согласованных Сторонами. Страхование РЕНТОРА не оказывает и страховых выплат не производит.
M.2. РЕНТОРА отвечает за собственное неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Оферте и Заказу, в том числе: а) за неоказание оплаченной услуги; б) за нарушение обязательств по хранению и предоставлению документов (части D, K); в) за недостоверную или неполную информацию об услуге и об Объекте, если РЕНТОРА знала или должна была знать о её недостоверности (статьи 10, 12 Закона о защите прав потребителей); г) за сохранность ключей и кодов, переданных РЕНТОРА; д) за действия своих сотрудников и привлечённых лиц, в том числе при показах, установке и демонтаже оборудования; е) за несвоевременный возврат денежных средств; ж) за нарушение законодательства о персональных данных.
M.3. Ответственность перед заказчиком-потребителем определяется законом и Офертой не ограничивается. Условия об ограничении ответственности к заказчику-потребителю не применяются (пункт 2 статьи 400 Гражданского кодекса Российской Федерации; пункт 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Убытки возмещаются в полной сумме сверх неустойки (пункт 2 статьи 13 того же Закона). При нарушении сроков оказания услуги и при недостатках услуги применяются статьи 28 и 29 того же Закона; компенсация морального вреда — статья 15 того же Закона.
M.4. Ответственность перед заказчиком-предпринимателем за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг ограничивается суммой, фактически уплаченной им за услугу, при исполнении которой допущено нарушение. Упущенная выгода не возмещается. Пункт не применяется к умыслу и к заказчикам-потребителям.
M.5. РЕНТОРА освобождается от ответственности при непреодолимой силе. Для заказчика-потребителя — только в пределах пункта 4 статьи 13 Закона о защите прав потребителей; отсутствие вины доказывает РЕНТОРА.
M.6. Техническая недоступность сервиса сроков, установленных договором найма, не изменяет. Ни один документ, журнал или материал не имеет заранее установленной доказательственной силы (статья 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
N.1. Право на отказ. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время до момента оказания услуги (статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 32 Закона о защите прав потребителей). Это право не может быть отменено или ограничено Офертой или Заказом.
N.2. Последствия отказа: а) самостоятельное оформление — уплаченная сумма возвращается за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов; после момента оказания услуги (пункт E.6) отказ невозможен, но права при недостатках услуги сохраняются; б) Наниматель в агентском канале — до заключения договора найма предоплата возвращается полностью, без удержания расходов (части I, J); в) Наймодатель — до события успеха вознаграждение не возникает; расходы РЕНТОРА, в том числе на Материалы Объекта и организацию показов, Наймодателю не предъявляются, штрафы и иные платежи за отказ не взимаются. Отказ оформляется в личном кабинете или сообщением на support@rentora.online. После отказа РЕНТОРА возвращает ключи, деактивирует выданные ей доступы и снимает Материалы с публикации в сроки пункта F.4 «а».
N.3. Отказ РЕНТОРА. РЕНТОРА вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (пункт 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации) и с возвратом всех полученных за неоказанные услуги сумм. Отказ РЕНТОРА не прекращает обязательств частей D и K.
N.4. Прекращение договора об оказании услуг по любому основанию не прекращает договор найма и не изменяет прав и обязанностей Сторон по нему.
N.5. Порядок возврата — часть J.
O.1. Каждая редакция Оферты имеет номер, дату утверждения, дату вступления в силу, контрольную сумму текста (SHA-256) и постоянный адрес публикации.
O.2. Текст применимой редакции предоставляется лицу до подтверждения Заказа, до оплаты тарифа и до подписания договора найма. Редакция, текст которой не был фактически доступен лицу до этих действий, к отношениям с ним не применяется.
O.3. Фиксация. При подтверждении Заказа, оплате, возврате и подписании договора найма РЕНТОРА фиксирует в журнале: идентификатор события; заказчика и его роль; Объект; номер и контрольную сумму редакции Оферты; снимок и контрольную сумму индивидуальных условий Заказа; дату и время в часовом поясе договора и в UTC; IP-адрес и сведения об устройстве; идентификаторы платежа и возврата. При подписании простой электронной подписью сведения о принятых редакциях фиксируются в Протоколе подписания.
O.4. Факт оплаты не является доказательством подписания договора найма. Подписание подтверждается журналом и Протоколом подписания по Правилам использования простой электронной подписи РЕНТОРА.
O.5. К заключённому договору об оказании услуг применяется редакция, которая была предоставлена лицу и принята им при заключении.
O.6. Запрет одностороннего изменения. РЕНТОРА не изменяет в одностороннем порядке условия заключённого договора об оказании услуг и не применяет к нему новую редакцию, затрагивающую права или обязанности заказчика, без явного принятия новой редакции заказчиком (пункт 2 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации; пункт 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Молчание, продолжение пользования сервисом и публикация новой редакции принятием не являются.
O.7. Изменения, не затрагивающие прав и обязанностей (исправление опечаток, уточнение адресов, снижение цены, расширение прав заказчика), могут применяться с даты вступления новой редакции в силу. Спорное изменение считается затрагивающим права заказчика.
O.8. Положения новой редакции, улучшающие положение заказчика или Стороны (увеличение срока хранения, расширение бесплатного доступа, сокращение сроков возврата, отказ от ограничений ответственности), применяются и к ранее заключённым договорам с даты фактической публикации. Этот пункт не может использоваться для введения новых обязанностей или платежей.
O.9. Все редакции публикуются с сохранением ранее действовавших и с указанием периода действия каждой.
O.10. Настоящая часть не может применяться шире, чем пункт 12.5 Договора найма.
O.11. Дата вступления в силу и фактическая публикация. Фактическая дата размещения текста редакции в сети «Интернет» указывается на странице публикации и фиксируется в подтверждении Заказа и в Протоколе подписания. Оферта не применяется к отношениям, возникшим до фактической публикации её текста, и к документам, подписанным до неё. Условие о предоставлении текста до подписания считается соблюдённым только при фактическом предоставлении.
O.12. В Приложении № 1 к договору найма Оферта указывается с номером редакции и датой вступления в силу. Если номер не соответствует фактически предоставленной редакции, применяется фактически предоставленная редакция, а расхождение устраняется в пользу заказчика и Стороны.
P.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных РЕНТОРА. Оператором во всех каналах, включая агентский, является РЕНТОРА (пункт A.2). Правовое основание определяется по каждому процессу отдельно.
P.2. Оферта Политику, согласия субъектов и поручения на обработку не заменяет. Подтверждение Заказа согласием на обработку персональных данных не является.
P.3. Если заказчик самостоятельного оформления или стороннее агентство недвижимости передаёт РЕНТОРА персональные данные иных лиц, заказчик обеспечивает наличие правовых оснований для такой передачи; отношения с оператором-агентством оформляются отдельным поручением. В агентском канале РЕНТОРА получает данные каждой Стороны от неё самой.
P.4. Права на Материалы Объекта. а) Исключительные права на Материалы Объекта, созданные РЕНТОРА, её работниками или привлечёнными ею лицами, принадлежат РЕНТОРА либо используются РЕНТОРА на основании договоров с авторами. Передача исключительного права Наймодателю не предусматривается. б) Наймодатель разрешает РЕНТОРА производить съёмку интерьера Объекта и использовать изображения Объекта для объявлений и показов в течение срока Заказа и сроков хранения по Политике обработки персональных данных. в) РЕНТОРА вправе предоставлять площадкам публикации объявлений право использования Материалов на условиях этих площадок в объёме, необходимом для размещения объявления. г) РЕНТОРА предоставляет Наймодателю безвозмездно простую (неисключительную) лицензию на использование Материалов для сдачи этого Объекта внаём в течение срока Заказа и 6 месяцев после его прекращения, без права переработки и без права передачи третьим лицам, кроме площадок объявлений о сдаче этого Объекта.
P.5. Права на сервис, его программное обеспечение, интерфейсы, товарный знак и формы документов принадлежат РЕНТОРА. Заказчику предоставляется право использовать сформированный документ в собственных целях без ограничения срока и территории, в том числе распечатывать его, направлять контрагенту, представлять в суд и в государственные органы. Не допускается копирование форм и текстов РЕНТОРА для создания конкурирующего сервиса, их массовое автоматизированное извлечение и распространение под иным брендом.
Q.1. Обращения, претензии, запросы на выгрузку, отзыв согласий и требования о возврате направляются через личный кабинет либо на support@rentora.online.
Q.2. Срок рассмотрения обращения — 10 рабочих дней с даты получения, если законом не установлен более короткий срок. Для требований потребителя по статьям 28, 29 и 31 Закона о защите прав потребителей действуют сроки закона.
Q.3. Претензионный порядок для заказчика-потребителя не является обязательным. Для заказчика-предпринимателя досудебный порядок обязателен; срок ответа на претензию — 30 календарных дней.
Q.4. Иски заказчика-потребителя предъявляются по его выбору в суд по месту его жительства или пребывания, по месту нахождения РЕНТОРА либо по месту заключения или исполнения договора (пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей). Договорная подсудность для потребителя не устанавливается. Споры с заказчиками-предпринимателями рассматриваются арбитражным судом по месту нахождения ответчика.
Q.5. Применимое право — право Российской Федерации.
Q.6. РЕНТОРА не является финансовой организацией, страховщиком и платёжным агентом. На дату настоящей редакции РЕНТОРА не действует в качестве страхового агента, страховые продукты через сервис не оформляются и не предлагаются. Если такая деятельность будет начата, это будет раскрыто новой редакцией Оферты и документами страховщика до предложения продукта (раздел 8 Договора найма).
Q.7. Оферта действует бессрочно до её отзыва или замены новой редакцией. Отзыв не затрагивает договоров, заключённых до отзыва. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных. Вопросы, не урегулированные Офертой, разрешаются в соответствии с Правилами РЕНТОРА, договором найма (в части отношений Сторон найма) и законодательством Российской Федерации.
Индивидуальный предприниматель Шаталин Иван Сергеевич ИНН 522203503271 ОГРНИП 326527500081847 E-mail: support@rentora.online
Банковские реквизиты: Расчётный счёт 40802810100009673726 Банк: АО «ТБанк» БИК 044525974 Корреспондентский счёт 30101810145250000974 ИНН банка 7710140679 Адрес банка: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
Приложение 1 публикуется на странице настоящей Оферты отдельным документом «Памятки „Коротко о главном“» и является справочным: при расхождении применяются Оферта и Заказ.
Редакция № 3, утверждена 25 сентября 2026 года, дата вступления в силу — 25 сентября 2026 года. Фактическая дата публикации указывается на странице публикации.
ПАМЯТКИ «КОРОТКО О ГЛАВНОМ» Приложение 1 к Публичной оферте РЕНТОРА, редакция № 3
Утверждены 25 сентября 2026 года. Дата вступления в силу: 25 сентября 2026 года.
Памятки носят справочный характер. При расхождении с текстом Оферты и Заказа применяются Оферта и Заказ. Полный текст Оферты: https://rentora.online/legal/oferta
1. С кем договор. Ваш договор услуг — с индивидуальным предпринимателем Шаталиным Иваном Сергеевичем (РЕНТОРА). В договоре найма он называется «Агентство» — это то же лицо, а не другая компания.
2. Что мы делаем. Фото, видео, 360° и виртуальный тур квартиры; объявление; показы; подбор жильца по Вашим критериям; подготовка договора найма; организация подписания и передачи квартиры.
3. Сколько стоит и когда платить. Вознаграждение — только за результат: когда квартира фактически передана жильцу, которого нашли или представили мы. Сумму в рублях Вы видите до подписания договора найма. После передачи придёт счёт — оплатить нужно в течение 5 календарных дней. Подписанный договор без передачи квартиры оплаты не создаёт.
4. Фото и 3D-тур — в цене. Отдельно за них не платите. Если откажетесь от услуг до передачи квартиры, ничего платить не нужно. Тур показывается через сторонний сервис, встроенный в нашу страницу: когда кто-то открывает тур, его браузер обращается к этому сервису напрямую. Ваших данных в туре нет.
5. Если жилец и Вы решите подписать договор сами, вне сервиса, вознаграждение за найденного нами жильца всё равно полагается, если квартира передана ему, пока действует Ваш Заказ.
6. Деньги жильца — Вам напрямую. Плату за наём и залог жилец переводит на Ваш счёт. Мы эти деньги не принимаем и не храним.
7. Мы не страхуем и не гарантируем платежи жильца и не возмещаем ущерб. Если залога нет, в договоре так и пишется: «обеспечительный платёж не предусмотрен».
8. При электронном подписании Вы подписываете первым. После Вашей подписи у жильца 7 дней на подписание. До его подписи Вы можете отказаться от сделки в интерфейсе.
9. Камеры — только если Вы их заказали. Не позднее даты вселения они отключаются, доступ к ним закрывается, а техник забирает их из квартиры — в день передачи или в согласованное с жильцом время, но не позднее 7 дней после вселения. Включить снова — только с письменного согласия жильца.
10. Ваше имя не публикуется. В объявлении и туре нет Ваших ФИО, фото, документов и контактов.
11. Мы работаем и с жильцом. Мы можем оказывать услуги жильцу и получать от него вознаграждение, но не представляем его против Вас и Вас против него.
12. Отказаться можно в любой момент до передачи квартиры — в личном кабинете.
1. Два разных договора. Договор найма Вы заключаете с Наймодателем. Отдельно, по Вашему Заказу, — договор услуг с индивидуальным предпринимателем Шаталиным Иваном Сергеевичем (РЕНТОРА). В договоре найма РЕНТОРА называется «Агентство». Вознаграждения РЕНТОРА в договоре найма нет.
2. Сначала посмотрите договор. Вы видите договор найма, уже подписанный Наймодателем, адрес, плату за наём и итоговую сумму вознаграждения РЕНТОРА в рублях — до того, как что-то оплатить.
3. Порядок при электронном подписании: подтверждаете Заказ → оплачиваете услуги РЕНТОРА → получаете код на почту и подписываете договор найма.
4. Оплата — это не подпись. Оплата не заключает договор найма. Договор заключён, только когда Вы ввели код и подписали его.
5. Если договор найма не заключён — деньги вернутся полностью и сами, без заявления: • если Вы передумали подписывать; • если истёк срок подписания; • если Наймодатель отказался от сделки или квартиру сняли с публикации; • если договор изменили, а Вы не согласились засчитать оплату; • при техническом сбое, если договор так и не подписан; • при двойном списании.
6. Срок подписания — 7 дней с подписи Наймодателя. Точную дату и время окончания мы покажем до оплаты. Если осталось меньше суток, оплату не примем — дождитесь новой сессии.
7. Можно подписать и без нас. Вы и Наймодатель по взаимному решению вправе заключить договор найма сами, вне сервиса. Мы не препятствуем. Если наша услуга Вам в итоге не оказана, вознаграждения нет, а оплату вернём полностью.
8. После заключения договора деньги тоже вернутся полностью, если квартиру Вам не передали не по Вашей вине; если Вы отказались от договора, потому что квартиру не передали в срок; или если Вы отказались из-за недостоверных заверений Наймодателя — до передачи или в течение 7 дней после неё.
9. Ваши права по закону сохраняются всегда, в том числе при недостатках услуги.
10. Плату за наём и залог Вы платите напрямую Наймодателю, не РЕНТОРА. Вознаграждение РЕНТОРА — не плата за наём и не залог.
11. Мы работаем и с Наймодателем и можем получать от него вознаграждение. Мы не представляем его против Вас.
12. Никто из сотрудников не спрашивает Ваш код и не вводит его за Вас. Если Вас просят сообщить код — это мошенничество.
13. Если договор подписывается на бумаге, платить вознаграждение нужно только после того, как обе стороны подписали договор и мы подтвердили подписанный экземпляр. Срок оплаты — 5 календарных дней после получения счёта.
14. Виртуальный тур на странице объявления показывает сторонний сервис. Когда Вы открываете тур, Ваш браузер обращается к нему напрямую, и этому сервису становятся видны Ваш IP-адрес, сведения об устройстве и браузере; он же устанавливает свои файлы cookie. Подробности — в Политике обработки персональных данных.
1. Что Вы покупаете. Тариф «Готовый договор» (109 ₽) — договор найма по форме РЕНТОРА из Ваших данных для подписания на бумаге. Тариф «Онлайн-подписание» (490 ₽) — ещё и подписание сторонами кодом из письма, Лист заключения и Протокол подписания. Просмотр договора с отметкой «МАКЕТ» в мастере — бесплатно.
2. Кто стороны. Договор найма — между Наймодателем и Нанимателем. РЕНТОРА стороной не является и в исполнении договора не участвует: претензии, осмотры, расчёты стороны ведут сами.
3. Цена и оплата. Цена видна до оплаты; оплата — 100 % до оказания услуги.
4. Если подписание не состоялось за 14 дней после оплаты тарифа «Онлайн-подписание», можно вернуть деньги за подписание или перейти на тариф «Готовый договор» с возвратом разницы.
5. Отказаться можно до оказания услуги — с возвратом за вычетом подтверждённых расходов. Права при недостатках услуги сохраняются.
6. Документы хранятся 5 лет после окончания договора найма; копии и выгрузка — бесплатно для каждой стороны.
7. Мы не проверяем паспортные данные и права на квартиру и не даём юридических консультаций.
8. Плату за наём и залог Наниматель платит напрямую Наймодателю.
9. Никто из сотрудников не спрашивает Ваш код. Если Вас просят сообщить код — это мошенничество.
Приложение к Публичной оферте РЕНТОРА, редакция № 3 (части C, F, G, I, J, O) Действует с 25 сентября 2026 года
Документ описывает, какие условия показываются пользователю в Заказе и какие сведения фиксируются как доказательство. Технические ключи приведены для однозначного соответствия данным сервиса.
1.1. Заказ — индивидуальные условия договора возмездного оказания услуг, заключаемого подтверждением Заказа в порядке Публичной оферты РЕНТОРА (статьи 435, 437, 438, глава 39 Гражданского кодекса Российской Федерации).
1.2. Один подтверждённый Заказ — один самостоятельный договор между РЕНТОРА и пользователем в роли Наймодателя или Нанимателя по конкретному Объекту. Заказ Наймодателя и Заказ Нанимателя — разные договоры.
1.3. После подтверждения условия Заказа не изменяются. Изменение — только новым Заказом.
1.4. Отдельный документ на бумаге или в виде файла договора для Заказа не составляется. Условия договора определяются Офертой и подтверждённым Заказом при соблюдении условий раздела 5.
1.5. Условия Заказа не включаются в договор найма и в Правила сервисов РЕНТОРА.
Сведение | Обязательность | Технический ключ
-------------------------------------------------|----------------|--------------------------------------
Номер Заказа, неизменяемый | всегда | service_order_id
Роль: Наймодатель или Наниматель | всегда | role
Пользователь, подтвердивший Заказ | всегда | user_id
ФИО, адрес электронной почты, телефон на момент | всегда | customer_name_snapshot,
подтверждения | | customer_email_snapshot,
| | customer_phone_snapshot
Объект и его адрес на момент подтверждения | всегда | property_id, property_address_snapshot
Договор найма | для Нанимателя | rental_contract_id
| — всегда; для |
| Наймодателя — |
| с момента |
| формирования |
| версии договора|
Вид услуги: услуги Наймодателю или Нанимателю | всегда | service_type
Состав включённых услуг и опций | всегда | service_scope
Процент (если цена — процент) | при проценте | price_percent
Итоговая сумма в рублях | всегда | price_rub, currency
Номер, контрольная сумма и адрес редакции Оферты | всегда | offer_version, offer_sha256, offer_url
Снимок показанных условий и его контрольная сумма| всегда | order_terms_snapshot, order_terms_sha256
Версия показанных раскрытий (двойная роль | всегда | disclosures_version
РЕНТОРА, условия возврата, для Нанимателя — срок | |
сессии подписания и право заключить договор найма| |
вне процедуры РЕНТОРА) | |
Текст отметки подтверждения | всегда | checkbox_text_version
Время формирования, первого показа, подтверждения| всегда | created_at, presented_at, accepted_at
IP-адрес и сведения об устройстве при | всегда | accept_ip, accept_user_agent
подтверждении | |
Часовой пояс Объекта | всегда | timezone
Отправка подтверждения Заказа на почту (не | всегда | confirmation_email_sent_at,
позднее следующего рабочего дня) | | confirmation_email_status
Статус и история статусов (только дополняется) | всегда | status, status_history
Отмена: время, причина, инициатор | при отмене | cancelled_at, cancellation_reason,
| | cancelled_by Сведение | Когда | Технический ключ
-------------------------------------------------|----------------|--------------------------------------
Способ подписания договора найма: собственноручно| всегда | signing_mode_at_order
или простой электронной подписью | |
Ежемесячная плата по зафиксированной версии | всегда | monthly_rent
Процент вознаграждения (больше нуля; при нуле | всегда | tenant_commission_pct
Заказ не формируется) | |
Сумма вознаграждения в рублях (неизменна после | всегда | tenant_commission_amount
подтверждения) | |
Версия договора найма и её контрольная сумма | всегда | rental_document_version,
| | rental_document_sha256
Подпись Наймодателя до показа Заказа | при электронной| landlord_signature_event_id
| подписи |
Сессия подписания: номер, начало (подпись | при электронной| signing_session_id,
Наймодателя), окончание (+7 календарных дней) | подписи | signing_session_started_at,
| | signing_session_expires_at
Однократное продление на 24 часа при техническом | при продлении | signing_session_extended_at,
сбое на стороне РЕНТОРА | | signing_session_extension_reason
Минимальный остаток сессии для приёма оплаты — | при электронной| min_payment_window_hours
24 часа | подписи |
Наниматель открыл договор найма до подтверждения | всегда | tenant_document_opened_at
Платёж: номер, номер у платёжного оператора, | при оплате | payment_id,
статус, время подтверждения оператором, ключ | | payment_provider_transaction_id,
защиты от повторного списания | | payment_status, paid_at,
| | payment_idempotency_key
Кассовый чек при предоплате | при оплате | receipt_prepayment_id
Открытие подписания (только после успешного | при электронной| otp_unlocked_at
платежа и при остатке сессии не менее 24 часов) | подписи |
Подпись Нанимателя (ссылка на журнал подписания) | при электронной| otp_signature_event_id, tenant_signed_at
| подписи |
Заключение договора найма | при заключении | rental_concluded_at
Протокол подписания и Лист заключения | при электронной| protocol_id, conclusion_sheet_id
| подписи |
Экземпляр, подписанный обеими Сторонами: | при | handwritten_copy_uploaded_at,
загрузка, подтверждение, кто подтвердил, | собственноручном| handwritten_copy_verified_at,
контрольная сумма файла | подписании | handwritten_copy_verified_by,
| | handwritten_copy_file_sha256
Счёт и срок оплаты (5 календарных дней) | при | invoice_sent_at, payment_due_at
| собственноручном|
| подписании |
Заключение договора найма вне процедуры РЕНТОРА | если сообщено | concluded_outside_procedure
Момент, с которого услуга оказана: подпись | при оказании | commission_earned_at
Нанимателя либо подтверждение подписанного | |
экземпляра | |
Кассовый чек полного расчёта | при оказании | receipt_full_settlement_id
Согласие Нанимателя засчитать оплату в новую | при изменении | transfer_consent_event_id,
версию договора при неизменной сумме | договора | transfer_consent_at
Новый Заказ при изменении суммы | при изменении | superseded_by_order_id
Передача Объекта | при передаче | handover_at
Возврат: номер, основание, инициатор (сервис или | при возврате | refund_id, refund_reason,
по заявлению), время начала и завершения, сумма, | | refund_initiated_by,
чек, уведомление пользователю | | refund_initiated_at, refunded_at,
| | refund_amount, receipt_refund_id,
| | refund_notification_sent_at Сведение | Когда | Технический ключ
-------------------------------------------------|----------------|--------------------------------------
Модель цены — вознаграждение за результат | всегда | owner_service_price_model
Процент или фиксированная сумма | всегда | owner_fee_percent, owner_fee_fixed_rub
Оценка суммы при подтверждении | всегда | owner_service_price
Итоговая сумма в рублях по версии договора найма,| до подписи | owner_fee_amount_confirmed,
показанная до подписи Наймодателя | Наймодателя | owner_fee_amount_confirmed_at
Показ срока сессии подписания и правила продления| при электронной| signing_session_terms_shown_at
| подписи |
Отказ Наймодателя от заключения до подписи | при отказе | landlord_withdrawal_at
Нанимателя | |
Обращение или представление Кандидата | при появлении | candidate_attribution_event_id
| Кандидата |
Заключение договора найма и способ: электронная | при заключении | rental_concluded_at,
подпись; собственноручно с участием РЕНТОРА; вне | | rental_concluded_method
сервиса | |
Событие успеха: вид (Акт подписан обеими | при передаче | success_event_type, success_event_at,
Сторонами; акт при уклонении Стороны; договор | | success_evidence_id
заключён после фактической передачи), дата, | |
подтверждающий документ | |
Заказ действовал на дату передачи | при передаче | order_active_on_success
Счёт, срок оплаты (5 календарных дней), оплата | после события | fee_invoice_id, fee_invoice_sent_at,
| успеха | fee_due_at, fee_paid_at
Отдельное согласие на списание с сохранённой | только при | card_on_file_consent_id,
карты | автосписании | card_on_file_consent_at
Фото, видео, виртуальный тур включены | всегда | photo_shoot_enabled, video_shoot_enabled,
| | three_d_tour_enabled
Виртуальный тур входит в вознаграждение (всегда | при туре | three_d_tour_included_in_tariff
«да») | |
Технический статус и провайдер тура (условиями | при туре | three_d_tour_status, three_d_tour_provider
договора не являются) | |
Дата съёмки (до Даты вселения; иначе — согласие | при съёмке | materials_shot_at, tenant_shoot_consent_id
Нанимателя) | |
Проверка кадров на отсутствие людей и сведений о | до публикации | materials_pii_review_at,
лицах; проверка отсутствия сведений о личности | | materials_pii_review_by,
Наймодателя | | materials_owner_identity_check
Публикация; закрытие объявления; прекращение | по событиям | materials_published_at, listing_closed_at,
публичного доступа (не позднее 3 рабочих дней | | materials_public_access_stopped_at,
после закрытия объявления или требования | | materials_copy_deleted_at,
Наймодателя); удаление технической копии (не | | materials_source_deleted_at
позднее 14 календарных дней после прекращения | |
доступа); удаление исходников (не позднее 6 | |
месяцев) | |
Заверение о правах на интерьер | при фото и туре| interior_rights_warranty_at
Опция камер; владелец оборудования; помещения; | при опции камер| indoor_cameras_service_enabled,
согласие на установку | | camera_equipment_owner, camera_rooms,
| | camera_install_consent_at
Требование согласия посетителя на видеонаблюдение| при опции камер| viewing_video_consent_required
Отключение камер и прекращение доступа | не позднее Даты| cameras_disabled_at,
собственника и сотрудников | вселения | live_view_access_revoked_owner_at,
| | live_view_access_revoked_staff_at
Демонтаж и вывоз камер (в день передачи или не | после вселения | cameras_removed_at
позднее 7 календарных дней после Даты вселения) | |
Поручения: осмотры, акт возврата, напоминания | всегда | inspections_enabled,
| | move_out_act_enabled, reminders_enabled
Ключи и коды доступа | по событиям | keys_received_at, keys_returned_at,
| | access_codes_deactivated_at
Условия отказа: расходы не предъявляются | всегда | cancellation_terms_snapshotВ Заказе Наймодателя не хранятся вознаграждение Нанимателя, его платёжные данные и условия его возвратов.
В любом Заказе не хранятся изображения паспорта и документов, одноразовые коды, адреса трансляций и технические идентификаторы камер, коды доступа к объекту, реквизиты банковских карт.
1. Полный текст Оферты доступен пользователю до подтверждения Заказа. 2. Все индивидуальные условия, включая сумму в рублях, показаны до подтверждения. 3. Показаны раскрытия: двойная роль РЕНТОРА, условия возврата, для Нанимателя — срок сессии подписания и право заключить договор найма вне процедуры РЕНТОРА. 4. Подтверждение — отдельное явное действие без заранее проставленной отметки. 5. Снимок условий Заказа и текст Оферты зафиксированы с контрольными суммами SHA-256. 6. Подтверждение Заказа направлено на электронную почту не позднее следующего рабочего дня. 7. Кассовый чек выдан отдельно.
6.1. Наниматель, подписание простой электронной подписью: сформирован → показан → подтверждён → ожидает оплаты → оплачен до заключения договора → услуга оказана → закрыт. Ответвления: срок сессии истёк без оплаты — прекращён без списания; оплачен, но договор найма не заключён (отказ Нанимателя, истечение сессии, отказ Наймодателя, снятие Объекта, изменение договора без согласия засчитать оплату или с изменением суммы, заключение договора вне процедуры РЕНТОРА, подтверждение платежа после окончания сессии) — автоматический возврат; после оказания услуги (Объект не передан не по вине Нанимателя; отказ по пункту 10.9.1 договора найма; отказ по пункту 2.4 договора найма до передачи или не позднее 7 календарных дней после неё) — возврат.
6.2. Наниматель, собственноручное подписание: сформирован → показан → подтверждён → ожидает подписанного экземпляра → экземпляр подтверждён (услуга оказана) → выставлен счёт → оплачен → закрыт. Оплата до подтверждения экземпляра не принимается. Если договор найма не заключён — прекращён без списания.
6.3. Наймодатель: сформирован → показан → подтверждён → услуги оказываются → ожидает заключения договора найма → договор заключён → Объект передан (событие успеха) → выставлен счёт → оплачен → закрыт. Отказ Наймодателя до события успеха — прекращён без платежей. Событие успеха не наступило — закрыт без вознаграждения.
1. Факт оплаты не доказывает подписание договора найма. Подписание подтверждается только журналом подписания и Протоколом подписания. 2. Подтверждение Заказа не является подписанием договора найма. 3. Сведения Заказа хранятся 5 лет (часть K Оферты); платёжные и фискальные данные — не менее сроков, установленных законодательством. 4. Журналы только дополняются; исправление оформляется новой записью с основанием. 5. Сотрудники с технической ролью оператора видят сведения о сессии подписания, но не видят кодов. 6. Пользователь по запросу получает выгрузку своего Заказа и связанных событий (пункт D.4 Оферты).